Entrega de sofá errado, com defeito e recusa na troca pela Garimpo Outlet
Não resolvido
Passa Quatro - MG
08/01/2026 às 15:09
ID: 237070309
Fizemos uma compra grande em novembro de 2025 em Pindamonhangaba.
Escolhemos a dedo tudo o que queríamos, pagamos por limpeza e higienização em dois sofás adquiridos e tudo foi pago no cartão.
Entregaram os dois sofás errados, um sofá todo fedido e sujo e aí se prontificaram a fazer a troca.
Um dos sofás na troca veio no tamanho errado. Era para ser de 2.20m e veio de 1.80 com as almofadas de 1m e ainda furado. Logo na entrega já mostrei aos entregadores, entraram em contato com um tal de ***** para falar sobre a troca e ele ofereceu uma solução de trocar por outro sofá e aceitei. Isso numa sexta-feira.
Na segunda-feira entrei em contato com ele e ele simplesmente deu para trás em suas próprias palavras e disse que iriam me devolver o primeiro sofá, limpo, higienizado e impermeabilizado e eu simplesmente não aceitei!
Solicitei a devolução com o SAC da Garimpo Outlet e eles me pediram para entrar em contato com um tal de Maycon, do setor da Logística.
Expliquei toda a situação para o Maycon e ele me disse que o sofá iria ser retirado no dia 07/01/2026. Fiquei o dia inteiro em casa para aguardar a retirada desse sofá e não vieram retirar.
Hoje dia 08/01/2026 entrei em contato com o SAC da Garimpo Outlet e me perguntaram se entrei em contato com o Maycon e eu respondi que sim, enviei todos os prints das conversas e me disseram que o Maycon está em recesso e volta dia 15/01.
Eu simplesmente não posso aguardar até 15/01 para virem retirar um sofá que simplesmente não depende de apenas uma pessoa de um setor que está de férias.
Empurram o problema pra lá e pra cá e não resolvem.
Só dor de cabeça essa empresa. Não recomendo a ninguém.
Muita gente com os mesmos problemas, eles não tem responsabilidade alguma, [Editado pelo Reclame Aqui] de sem noção.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:06
Olá, Patrick José, tudo bem?
Primeiramente lamentamos pelo transtorno relatado e queremos assegurar que vamos solucionar sua demanda com prioridade. Verificamos que já foi feito a solicitação de estorno do seu pedido e será retirado o estofado que está em sua residência. Nossa equipe logística entrará em contato com você para agendar o dia retirada.
Estamos a disposição para lhe atender da melhor maneira possível, para dúvidas ou informações temos o nosso SAC: (12)3624-5684 com atendimento de segunda a sexta das 9:00 as 18:00hrs.
Seguimos à disposição e reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe O Garimpo Outlet
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 18:14
Empresa horrível, irresponsáveis... Todas as reclamações falam das mesmas situações... Nota zero para essa empresa e seus responsáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0