Mesa com defeito e descumprimento de prazo de visita técnica
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2026 às 12:22
ID: 257046063
Compramos uma mesa na loja de São José dos Campos.
A mesa é 2 cm menor que o correto, o tampo de madeira não encaixa nos pés e os pés de ferro tem alturas diferentes, não ficam nivelados.
Tudo isto foi escrito no romaneio de entrega e estivemos pessoalmente na loja na última segunda, dia 17/08.
A loja orientou entrar em contato com o SAC que só retornou na terça (18/08) e informou que o técnico viria resolver hoje (21/08).
Cancelamos compromissos para atender o técnico que não compareceu e, se houve falha interna a responsabilidade é da loja.
Precisamos de garantia de resolução urgente, com troca da mesa ou conserto.
Lembrando que os prazos que constam no Art. 26 do CDC estão vigentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:57
Olá, Widmark
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Esclarecemos que, desde o seu contato com a nossa equipe, a solicitação vem sendo tratada internamente para que a questão seja solucionada da melhor forma possível. O atendimento técnico foi reagendado e, neste momento, o senhor já está em contato direto com o técnico responsável, que está acompanhando o caso e dando andamento à tratativa.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a ocorrência com a maior brevidade possível, avaliando tecnicamente a situação relatada e realizando os procedimentos necessários para a resolução.
Permanecemos acompanhando o atendimento até a sua conclusão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Qualquer dúvida ou informação entre em contato diretamente com o nosso SAC: (12)3624-5684 é whatsapp, com funcionamento de Segunda a Sexta das 9:00 ás 18:00.
Nossa equipe está a disposição para lhe atender!
Atenciosamente,
Equipe O Garimpo Outlet
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:38
Minhas tratativas são com a loja, única responsável pelo atendimento. O fato de um técnico ter realizado contato, não quer dizer que a questão esteja resolvida, mesmo porque, não me foi sequer confirmado quando este irá nos atender.