Cancelamento de curso online não estornado dentro do prazo legal e curso incompleto há 4 anos.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/03/2026 às 14:14
ID: 242654235
Solicitei o cancelamento da compra do curso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras realizadas pela internet).
No entanto, a empresa cancelou meu acesso à plataforma, mas não realizou o estorno do valor pago, o que é completamente irregular. Na prática, fiquei sem acesso ao curso e sem o reembolso, e ainda há previsão de cobranças futuras.
O motivo do cancelamento é simples: o curso está incompleto há aproximadamente 4 anos. A justificativa apresentada pela empresa continua sendo a mesma durante todo esse período que os vídeos estão sendo reformulados e que a formação será concluída em breve.
Entretanto, quatro anos é tempo mais do que suficiente para concluir qualquer curso online, o que demonstra que o produto vem sendo comercializado mesmo sem estar finalizado.
Portanto, deixo aqui um alerta para outros possíveis compradores: quem adquirir esse curso provavelmente enfrentará o mesmo problema de conteúdo incompleto e promessas de atualização que se repetem há anos.
No meu caso, além de solicitar o cancelamento dentro do prazo legal, também tive meu acesso removido sem que o estorno fosse efetuado, o que agrava ainda mais a situação.
Caso o reembolso não seja regularizado imediatamente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de reclamação formal no Procon.
Ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas).
Solicitação de chargeback junto à operadora do cartão.
Reforço que a solução é simples e prevista em lei: realizar o estorno integral da compra, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo a regularização da situação.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 21:18
Prezada Vilma,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos que você enfrentou.
Atualização sobre sua solicitação
Verificamos em nosso sistema que sua solicitação de cancelamento foi recebida dentro do prazo de 7 dias estabelecido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e foi processada conforme a legislação vigente.
O cancelamento da assinatura foi efetivado e o reembolso integral foi solicitado junto à plataforma intermediadora de pagamentos.
Sobre o processo de reembolso
O estorno foi solicitado pela nossa plataforma de pagamento (Digital Manager Guru). No entanto, é importante esclarecer que o prazo para que o valor seja efetivamente creditado na sua fatura depende exclusivamente da operadora do seu cartão de crédito.
Cada operadora possui prazos próprios que variam entre 5 e 30 dias úteis, dependendo da instituição financeira e da data de fechamento da sua fatura.
Sugerimos que você entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão de crédito para:
Verificar o status do estorno solicitado
Confirmar o prazo estimado para o crédito aparecer na fatura
Esclarecer qualquer dúvida sobre o processamento
O Hangar não possui ingerência sobre os prazos da operadora de cartão de crédito, mas o reembolso foi devidamente solicitado dentro dos procedimentos legais.
Sobre a finalização da formação
A Formação em Fotografia Opticosistêmica encontra-se completa e disponível através do Passe 2026.
Você menciona que o curso está "incompleto há aproximadamente 4 anos". É importante contextualizar:
Durante o período de produção (devido a um problema de saúde temporário do professor), já havia mais de 63 horas de conteúdo disponível, incluindo 7+ horas de conteúdo 100% prático
Atualmente, todo o conteúdo prometido está finalizado
A formação completa está disponível para todos os alunos
Embora você tenha optado pelo cancelamento dentro do prazo legal o que é seu direito e foi respeitado o curso que motivou sua preocupação já se encontra concluído.
Sobre "cobranças futuras"
Você menciona "previsão de cobranças futuras". Com o cancelamento processado dentro dos 7 dias:
Não haverá renovação automática
Não haverá cobranças futuras relacionadas à assinatura
Seu acesso foi removido conforme procedimento padrão de cancelamento
Caso identifique qualquer cobrança futura indevida, favor nos informar imediatamente através do e-mail oficial: [email protected]
Sobre suas medidas legais mencionadas
Respeitamos seu direito de buscar as vias legais que julgar necessárias. No entanto, esclarecemos:
Cancelamento: Foi processado dentro do prazo legal
Reembolso: Foi solicitado junto à operadora de pagamento
Prazo de estorno: Depende da operadora do cartão de crédito (não do Hangar)
Chargeback: Você pode solicitá-lo diretamente à operadora se preferir
Estamos em conformidade com o Art. 49 do CDC. O processo de estorno está em andamento através dos canais oficiais de pagamento.
Alerta mencionado sobre o curso
Você menciona deixar um "alerta para outros possíveis compradores". É importante contextualizar com dados objetivos:
8 anos de atuação no mercado desde 2018
Quase 3.000 alunos formados
0,87% de taxa de reclamações (apenas 26 reclamações em 8 anos)
Nenhuma reclamação sobre qualidade do material didático finalizado
Centenas de depoimentos 100% positivos nas aulas
O que nossos alunos dizem sobre o conteúdo:
David Gomes Maia Junior:
"Me fez não me arrepender nem um pouco de ter me inscrito no Hangar."
Andrea Carvalho:
"Só esta aula já valeu o investimento. Deu mais informação do que um semestre de fundamentos da linguagem visual e de estudo da cor, na faculdade."
Anderson Nilson Rocha:
"Não vi nada parecido em nenhum curso."
Confirmação da regularização
Cancelamento processado dentro do prazo legal de 7 dias
Reembolso solicitado junto à plataforma de pagamento
Prazo de estorno na fatura depende da operadora do cartão
Sem cobranças futuras programadas
Para acompanhamento do prazo de estorno, orientamos contato direto com a operadora do seu cartão de crédito.
Estamos à disposição através do e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe O Hangar
[email protected]
www.ohangar.org
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 11:08
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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