Cobrança indevida após cancelamento da assinatura

Question

Me inscrevi no curso ano passado e no decorrer do curso, quando vi uma boa parte do conteúdo o responsável foi diagnosticado com uma doença séria e por esse motivo atrasou a entrega do restante do material, até aí compreensível, só que com o tempo perdi o interesse nesse curso e pretendi não renovar a assinatura, mas ela foi renovada automaticamente, por um descuido meu por não verificar o e mail que foi cadastrado com frequência, quando percebi a cobrança da renovação, que foi feita em julho desse ano, entrei em contato com a equipe, que quem assina é uma tal de Filipa, que aparece como diretora de comunicação, sempre alegando que vai resolver a questão do cancelamento. Demorou uns dois meses para eles cancelarem a minha assinatura, até que em 12/09 foi cancelada. A questão é que ainda está vindo a cobrança da mensalidade do curso, entrei em contato com eles por e mail no dia 20/10 e a resposta deles foi essa: "
O Hangar
20 de out. de *******, 21:37
para mim

Boa noite! Tudo tranquilo?

Filipa aqui diretora de comunicação O Hangar.

Pode me falar seu cadastro pra eu verificar por favor?

Mas se recebeu a confirmação automática do Guru, provavelmente agora é questão da sua operadora de cartão executar a operação, para quando voltará na sua fatura. Essa parte não controlamos, só o cancelamento mesmo podemos fazer. Aí como a venda foi intermediada pela operadora, esse trâmite das transações é diretamente com eles, entende?

Mas de qualquer forma, me passe por favor o nome e o e-mail cadastrado para a verificação aqui!

Ok?

Fico no aguardo,

Att, equipe O Hangar ". E de lá para cá não tenho mais nenhuma resposta dessa equipe. Verifiquei hoje a fatura do cartão e ainda está a cobrança da mensalidade já é a 5 parcela de 12. Mandei novamente outro e mais dia 13 desse mês avisando se não cancelarem a cobrança entraria no PROCON contra eles e nenhuma resposta até o momento. Estou fazendo aqui a minha reclamação para ver se essa empresa tem a decência de resolver e cancelar a cobrança do mensalidade, caso não consiga por aqui acionarei a justiça contra esses incompetentes!!! Paciência acabou para eles.

Accepted Answer

Oi Ítalo, tudo tranquilo com você? Esperamos que esteja bem!

Equipe O Hangar aqui!

Ficamos tristes de saber que teve uma experiência técnica negativa com nossa plataforma e faremos o máximo para esclarecer tudo com detalhes, ok?

Como já havíamos lhe informado, já tínhamos efetuado o cancelamento e reembolso assim que solicitado.

Por isso levamos um susto ao ver seu post aqui no site somente agora!

Como pode constar na sua conta desde sempre, desde a primeira ******* o cancelamento e o recebimento, como falamos, seria por parte da sua operadora de cartão e essa parte não controlamos

Vamos lá!

1. Cobrança no cartão:

A nossa plataforma tem um formato de assinatura anual, pelo nosso conteúdo e suporte individual ser contínuo pelo tempo que você desejar continuar estudando conosco, você pode e basta continuar sua assinatura como qualquer outra plataforma com esse formato. A assinatura é cobrada anualmente automaticamente (como avisado no nosso checkout assim que você se matricula) porém antes disso acontecer, nós avisamos por e-mail com bastante antecedência para que os alunos possam se programar ou se desejarem cancelar, nos avisar que assim cancelamos a renovação automaticamente. Esses e-mails foram enviados para você normalmente segundo nossa plataforma:

Como não recebemos contato de que não desejaria renovar, a mesma como programada, foi renovada automaticamente.

Porém assim que vimos que não desejaria renovar, reembolsamos seu valor na mesma hora!

Visto que sua assinatura sub_YB1dVo0beRBBFf8j, já consta como reembolso efetuado há meses, vejo que sua solicitação já foi resolvida.

Ok?

Lembrando que sua conta continuará ativa para receber as atualizações da Formação que ocorrerão nas próximas semanas.

Se precisar do login, é só nos chamar por e-mail.

Um abraço!

Equipe O Hangar

Cobrança indevida após cancelamento da assinatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor