Cobrança recorrente e indevida no cartão de crédito, configurando uso não autorizado de dados

Olá, Cassiano! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato. Vamos esclarecer sua situação de forma completa e transparente.

Sobre a acusação de "uso não autorizado de dados"

Precisamos ser muito claros neste ponto: O Hangar não armazena nem opera dados de cartão de crédito diretamente. Todo o processamento financeiro incluindo cobranças, renovações e estornos é realizado exclusivamente pela nossa plataforma intermediadora de pagamentos, a Digital Manager Guru, uma plataforma certificada e amplamente utilizada no mercado digital brasileiro. A caracterização de "uso não autorizado de dados" não se aplica aqui, pois a renovação automática é um modelo contratualmente previsto e aceito no ato da matrícula, conforme os termos de serviço assinados.

Sobre a renovação automática

A renovação anual da assinatura é informada de forma clara nos termos de serviço aceitos no momento da matrícula. Adicionalmente, nossa plataforma envia um e-mail de aviso com 15 dias de antecedência antes de qualquer renovação, garantindo que o aluno tenha tempo e autonomia para decidir se deseja ou não continuar sem surpresas. Esse aviso foi enviado para o e-mail cadastrado na sua matrícula.

Sobre o ressarcimento

Verificamos em nosso sistema que a situação já foi integralmente resolvida:

Dois dos cartões utilizados no parcelamento já haviam sido cancelados por nossa parte anteriormente

O chargeback referente à renovação foi finalizado em 30/03/2026

Todo o valor da renovação foi integralmente ressarcido

Ou seja: você já recebeu de volta 100% dos valores referentes à renovação questionada. A situação está encerrada do ponto de vista financeiro.

Sobre o parcelamento em múltiplos cartões

Gostaríamos de aproveitar para esclarecer um ponto técnico importante. Quando uma assinatura é parcelada em mais de um cartão de crédito, cada cartão representa uma parte do compromisso financeiro assumido no momento da matrícula. A renovação automática incide sobre esse compromisso conforme contratado. Ainda assim, respeitamos integralmente o direito do consumidor e, como demonstrado, todos os valores foram devolvidos.

Um contexto importante

O Hangar atua desde 2018 com quase 3.000 alunos formados. Em todo esse histórico, temos apenas 26 registros no Reclame Aqui uma taxa de menos de 0,87% da base total e nenhuma reclamação sobre qualidade do conteúdo. As ocorrências existentes são sempre de natureza técnica ou operacional, como a sua, e são resolvidas dentro dos canais e prazos legais.

Confirmação da regularização

Renovação automática prevista contratualmente e comunicada com 15 dias de antecedência

O Hangar não opera dados de cartão diretamente processamento via Digital Manager Guru

Dois cartões cancelados previamente por nossa iniciativa

Chargeback finalizado em 30/03/2026

Valor integral da renovação ressarcido

Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição em [email protected].

Equipe O Hangar
[email protected]
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