Dificuldade de Cancelamento

Prezado João,
Agradecemos novamente por entrar em contato.
Sobre sua situação
Verificamos que esta é sua segunda reclamação no Reclame Aqui referente ao mesmo assunto. Conforme já esclarecemos em nossa resposta anterior à sua primeira reclamação (postada em 08/04/2025):
Sua solicitação de cancelamento e reembolso já foi processada e concluída.
Conforme os registros do nosso sistema e a conversa de WhatsApp de 09/04/2025:

Você solicitou o cancelamento
Recebeu atendimento direto do Geovane (fundador)
Áudios e suporte individual foram enviados (que inicialmente não chegaram devido a envio para número com DDD diferente)
Você mesmo confirmou em 09/04/2025 às 18:31: "Certo. Acabei de escutar aqui. Realmente não tinha chegado pra mim"
Cancelamento foi processado
Reembolso foi aprovado e realizado

Verificação da sua situação atual
Solicitamos que verifique:

Status da sua assinatura - O cancelamento foi processado. Não deveria haver cobranças ativas.
Extrato bancário/cartão de crédito - Confirme se ainda há cobranças sendo realizadas após o cancelamento
Plataforma de pagamento - Verifique diretamente na Digital Manager Guru se há assinatura ativa

Se você continua recebendo cobranças após o cancelamento já processado, isso pode indicar:

Erro no sistema da plataforma de pagamento
Cobrança de parcelas anteriores ao cancelamento
Questão técnica que precisa ser investigada

Sobre o canal de atendimento - Reiterando
Conforme já esclarecido anteriormente e informado no primeiro vídeo da plataforma:

Suporte a alunos é EXCLUSIVO por e-mail: [email protected]
WhatsApp é utilizado APENAS pelo time comercial para processo de matrícula
Após efetivação, números são arquivados e não monitoramos mensagens de alunos

O atendimento que você recebeu via WhatsApp foi uma exceção, justamente para resolver sua situação. O canal correto sempre foi e continua sendo o e-mail oficial.
Ação imediata necessária
Para resolvermos definitivamente sua situação, solicitamos que você envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Seu nome completo e e-mail de cadastro
Print do extrato mostrando cobranças recentes (se houver)
Data das supostas cobranças que ainda estão ocorrendo
Confirmação se deseja apenas verificação do cancelamento ou também análise de cobranças indevidas

Processaremos a verificação em até 48 horas úteis e, caso confirmado que há cobranças após o cancelamento já processado, tomaremos as medidas necessárias junto à plataforma de pagamento.
Importante esclarecer
Seu cancelamento e reembolso foram processados em abril/2025 conforme sua primeira reclamação. Se você continua recebendo cobranças em julho/2025 (3 meses depois), isso caracteriza uma falha técnica que precisa ser investigada com urgência.
Não encontramos registro de novos e-mails seus desde abril/2025 em nosso sistema para [email protected]. Se você enviou e-mails nos últimos 3 meses sem resposta, é possível que:

Foram enviados para endereço incorreto
Estão em spam (verifique nossa resposta na sua caixa de lixo eletrônico)
Houve erro de envio

Contexto sobre O Hangar
O Hangar atua há 8 anos no mercado com:

Quase 3.000 alunos formados
0,87% de taxa de reclamações (26 em 8 anos)
Nenhuma reclamação sobre qualidade do material didático
Centenas de depoimentos 100% positivos

Levamos muito a sério questões de cancelamento e cobrança, e estamos comprometidos em resolver sua situação definitivamente.
Próximos passos

Envie e-mail para [email protected] com as informações solicitadas acima
Aguarde retorno em até 48 horas úteis
Apresentaremos solução definitiva baseada na análise da sua situação

Estamos à disposição para resolver esta questão através do canal oficial de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe O Hangar
[email protected]
www.ohangar.org

Eu entrei em contato realmente em abril para cancelar, logo na primeira semana. Porém o cancelamento e reembolso não foi processado automaticamente. Eu ainda tive de pagar 5 parcelas, até agosto total de R$ 900,00 gasto. Eu só consegui cancelar pois entrei em contato com a gerência/atendimento do cartão e contestei a compra, junta as tentativas de cancelamento. E posso garantir que não foi cancelado/reembolsado em abril. Tenho como provar que foram pagas 5 parcelas. Aguardo resposta e contato da empresa.