Perdi acesso e suporte nao resolveu nada

Oi, Moisés! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pelo retorno. Vamos esclarecer tudo com transparência.
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O que aconteceu com seu acesso
Ao analisar seu caso, identificamos dois pontos em sequência: primeiro enviamos as instruções para reset de senha, mas logo em seguida identificamos a causa raiz do problema sua assinatura anual está vencida e a renovação ainda não foi concluída. Quando isso ocorre, o acesso é encerrado automaticamente pela plataforma, independentemente de qualquer reset de senha. Por isso o sistema continua travado não é uma falha técnica, é o encerramento natural do ciclo da assinatura.
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Atualização sobre sua solicitação
Já enviamos para o seu e-mail um link de renovação com condições especiais, mantendo o mesmo valor de investimento como agradecimento por querer continuar sendo aluno. Assim que a renovação for concluída, seu acesso é reativado imediatamente e você já pode baixar todos os seus materiais.
Caso não tenha encontrado o e-mail, verifique a pasta de spam e-mails automáticos podem ser filtrados às vezes. Se ainda assim não localizar, escreva para [email protected] e reenviamos na hora.
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Sobre o protocolo e o atendente mencionado
Precisamos ser transparentes: O Hangar não possui atendimento por telefone nem protocolo de atendimento verbal nosso suporte a alunos é feito exclusivamente por e-mail, conforme informado no primeiro vídeo da plataforma, no módulo de Boas-Vindas. O protocolo ***** e o atendente que prometeu retorno não fazem parte da nossa operação o que indica que pode ter havido confusão com outra empresa ou serviço. Da nossa parte, todo o histórico de comunicação é feito por e-mail e devidamente registrado.
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Confirmação da situação
Causa identificada: assinatura vencida
Instruções de reset enviadas
Link de renovação com condições especiais enviado para o e-mail cadastrado
Acesso reativado imediatamente após a renovação
Suporte exclusivo por e-mail: [email protected]
Da nossa parte está tudo resolvido, Moisés o próximo passo é seu. Qualquer dúvida, é só escrever para [email protected]. Bons estudos!
Equipe O Hangar
[email protected]
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