Renovação Automática Maliciosa

Oi Aline, tudo tranquilo com você? Esperamos que esteja bem!

Equipe O Hangar aqui!

Ficamos tristes de saber que teve uma experiência técnica negativa com nossa plataforma mas percebemos que provavelmente foi apenas um mal-entendido e faremos o máximo para esclarecer tudo com detalhes, ok?

Vamos lá!

A cobrança da nossa assinatura funciona de maneira bem simples e vamos te explicar novamente, (como já fizemos via whatsapp) a seguir todos os detalhes para você não se perder:

Pensando nas melhores oportunidades para os nossos alunos, a inscrição da nossa assinatura pode ser realizada por pagamento em até 12x sem juros no cartão de crédito. Mas esse pagamento é uma compra parcelada, é necessário obter o limite total no cartão de crédito para conseguir efetuar o pagamento.

O seu banco realiza o pagamento total da anuidade e você paga as parcelas diretamente para a operadora do cartão de crédito todo mês.

Se optar pelo parcelamento em 12x, você paga apenas uma fração da matrícula anual por mês, mesmo que o valor integral seja consumido na fatura.

Para oferecer mais comodidade aos nossos alunos, a nossa assinatura renova automaticamente a cada 12 meses (como estipulado na nossa apresentação no checkout e nos nossos termos que se encontram abaixo do botão de compra, deixando claro a assinatura) e você não precisa registrar novamente todos os dados do cartão para iniciar a nova anuidade.

Sabemos que 1 ano passa rápido, por isso a nossa plataforma intermediadora de pagamentos, a Digital Manager Guru, envia e-mails com uma mensagem de aviso para todos os alunos com 15 dias de antecedência a data da renovação. Dessa forma você consegue se lembrar com tranquilidade e ter autonomia para decidir se deseja ou não continuar com os estudos antes da próxima cobrança.

Logo ao assinar os termos mediante a efetuação da matrícula, você concordou em ser debitada automaticamente um valor do seu cartão de crédito no período da matrícula estipulado.

Sendo a cada 12 meses, 6 meses, 3 meses ou 1 mês.

E se dentro de 7 dias desde a data da renovação segundo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei *******/90, não efetuar o cancelamento via a plataforma digital manager guru ou solicitar o mesmo via nosso e-mail *******, o reembolso da taxa de renovação não será devido após o prazo em questão.

Tudo isso foi explicado para você em detalhes.

Você realizou a sua matrícula no dia 09/05/******* às 21:31 (Print abaixo)

https://*******

Concordando com o formato da mesma, já que tudo está claro na apresentação que assistiu para ingressar e principalmente no checkout, vide os prints abaixo:

https://*******

https://*******

Fora o que já estava claro, como mencionamos, nós avisamos 15 dias antes da renovação acontecer automaticamente por e-mail para que o aluno possa se programar e optar se deseja continuar ou não, o que foi o seu caso no dia 26/04/******* às 15:30:32. Vide o print abaixo da auditoria no nosso sistema:

https://*******

Como não houve manifestação de sua parte conosco para o cancelamento e nem o mesmo foi feito manualmente por sua pessoa pela plataforma digital manager guru, onde você consegue gerir sua assinatura, ela se debitou automaticamente como previsto a cada 12 meses:

https://*******

Após isso como qualquer compra online segundo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei *******/90, você teria 07 dias para solicitar o reembolso e o faríamos normalmente.

O que também não ocorreu logo, é entendido que deseja continuar com sua assinatura.

Apenas no dia 29/08/*******, foi feito contato conosco sobre a renovação, mais de 3 meses depois. Respondendo justamente o e-mail que enviamos automaticamente avisando da mesma. (Print abaixo)

https://*******

E logo te explicamos exatamente o que te explicamos acima, que no seu caso, não caberia o reembolso por estar fora do prazo e ter concordado com os termos claros do nosso formato de matrícula.

Entendemos sua ******* a desistência do serviço. No entanto, conforme estipulado em nossas políticas, é possível realizar o cancelamento a qualquer momento, mas os pagamentos já realizados não são reembolsáveis, e não oferecemos créditos por períodos de assinatura utilizados parcialmente ou por conteúdo não utilizado.

Quanto às parcelas futuras, é importante ressaltar que o pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito, e essas transações são efetuadas diretamente pelo seu banco. Por esse motivo, não temos a possibilidade de cancelar as parcelas futuras, pois elas estão sendo cobradas pelo banco de forma parcelada, conforme o acordo estabelecido.

Compreendemos que essa situação possa ser frustrante, mas nossa política de cancelamento está alinhada com as leis aplicáveis e as normas do contrato que você assinou. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir, mas infelizmente, não podemos realizar o cancelamento com reembolso retroativo.

Quanto a não sermos confiáveis e agirmos de má fé, ficamos tristes por ler isso, e não conseguimos enxergar como, já que deixamos claro com evidências todo o processo ocorrido.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for possível dentro dos limites estabelecidos pelas nossas políticas.

Atenciosamente, Equipe O Hangar

Noossa vocês são muito didáticos, parabéns!
Explicaram detalhadamente uma pratica considerada abusiva pelo nosso código de defesa do consumidor, pratica onde se obtém lucro a partir da inércia do consumidor, que não tem o menor interesse no serviço prestado.
Eu tenho direito ao reembolso pois o serviço não me interessa, não faço uso! Estou reafirmando que vocês não são confiáveis e estão agindo de ma fé.