Atraso na entrega da bolsa comprada via PIX com frete Sedex
Resolvido
Saquarema - RJ
17/12/2025 às 10:20
ID: 235071207
Comprei uma bolsa no dia 11/12, paguei no pix pra agilizar, paguei frete sedex pra chegar rapido (eles falaram 2 dias uteis), porque tenho uma viagem programada. E até agora 17/12 o pedido está em processamento. Absurdo. A empresa gasta um monte com marketing, e o serviço e responsabilidade com os prazos, não tem.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:11
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente sua frustração, principalmente por ter escolhido o pagamento via Pix e o envio por Sedex justamente para garantir o recebimento da bolsa antes de uma viagem. Sabemos o quanto o cumprimento dos prazos é importante e lamentamos não ter atendido suas expectativas naquele momento.
Desde então, a O Jambu passou por importantes mudanças internas, incluindo mudanças societárias e uma reestruturação da gestão. Durante esse período, infelizmente ocorreram falhas operacionais que impactaram alguns pedidos e atendimentos.
Hoje, nossa principal preocupação é oferecer uma experiência de excelência aos nossos clientes, com mais transparência, organização e agilidade em todas as etapas da compra.
Entramos em contato para verificar se sua situação foi solucionada e permanecemos totalmente à disposição para ajudar no que for necessário. Caso ainda exista qualquer pendência, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp 31-99208-5327.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir e melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe O Jambu
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:42
Apesar de resolverem, demorou muito muito. Quase não tive minha semana atendida. Precisei ter que reclamar aqui pra agilizar o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 16:02
Matheus, entendo completamente o seu descontentamento e peço desculpas pela demora no seu atendimento.
Gostaria de compartilhar que passamos por importantes mudanças internas, incluindo mudanças societárias, justamente para reestruturar nossa operação e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Hoje, nosso foco é oferecer um atendimento mais ágil e dar ainda mais prioridade aos nossos clientes.
Agradeço sinceramente pelo seu feedback. Ele é muito importante para nós e nos ajuda a continuar evoluindo. Estamos trabalhando diariamente para melhorar nossos processos e proporcionar uma experiência muito melhor daqui para frente.
Equipe O jambu