Compra não entregue, descaso no atendimento e estorno ignorado
Não respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 20:33
ID: 234883781
Realizei uma compra no dia 15/11, com prazo informado de despacho em 2 dias e entrega em até 4 dias úteis. O prazo não foi cumprido e nenhuma atualização de envio foi enviada pela empresa.
No dia 24/11, após eu entrar em contato, foi enviado um código de rastreamento que nunca apresentou movimentação.
No dia 02/12, entrei em contato novamente questionando a entrega e não obtive resposta.
No dia 04/12, solicitei formalmente o cancelamento da compra, porém o pedido foi ignorado. Em vez disso, fui informada de que o produto teria sido encaminhado em 21/11, já fora do prazo, e que seria aberta uma reclamação junto à transportadora.
No dia 09/12, após novo contato, fui informada de que o pedido estava em um looping eterno com status em rota, e que a empresa não tinha conhecimento do problema até aquele momento, apesar das minhas diversas tentativas de contato anteriores relatando exatamente essa situação.
Como última tentativa de solução, a empresa ofereceu um novo envio via SEDEX, com promessa de entrega até quinta-feira. Aceitei, porém o produto novamente não foi entregue, e o novo código de rastreamento também não apresenta atualização confiável.
Trata-se de uma compra de valor elevado, e todo o atendimento foi marcado por falhas graves, falta de comunicação e desrespeito ao consumidor.
Com base nos artigos 30, 35 e 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicito solução imediata, sendo:
Entrega efetiva com rastreamento funcional, ou
Cancelamento da compra com estorno integral e imediato.
Caso não haja resolução, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor, como Procon, além das medidas cabíveis.
Aguardo retorno objetivo e definitivo.
Consumidora: Juliana