Atraso Excessivo na Entrega de Sushi e Recusa de Cancelamento Solicitado
Não respondida
Recife - PE
16/03/2026 às 09:52
ID: 243367803
Atraso excessivo na entrega e recusa em cancelar pedido solicitado antes da entrega
Realizei um pedido de sushi por meio de plataforma online https://pedir.delivery/app/japosushii/menu?
A empresa JAPO SUSHI BAR SOCIEDADE UNIPESSOAL LTDA - CNPJ ***** As 21h. O pedido demorou excessivamente para ser entregue e, diante da demora injustificada, solicitei o cancelamento diretamente à loja pelo WhatsApp antes da chegada do entregador.
Mesmo após meu pedido de cancelamento, a loja não resolveu a situação e permaneceu apenas me enrolando no atendimento, sem dar uma solução efetiva. O entregador só chegou à minha residência às 23h46, ou seja, quase 3 horas depois do pedido, em horário totalmente incompatível com a expectativa normal do serviço.
Nesse momento, eu já estava deitada e não desci para receber, até porque o cancelamento já havia sido solicitado anteriormente em razão do atraso excessivo. Portanto, não se trata de simples recusa injustificada no recebimento, mas sim de falha na prestação do serviço, já que houve demora absurda na entrega e ausência de solução quando pedi o cancelamento.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral do valor pago de R$ 149,70, considerando que o pedido de cancelamento foi feito antes da tentativa de entrega, justamente por conta do atraso excessivo.
Tenho prints das conversas, horário do pedido e demais comprovantes que demonstram toda a situação.
Caso não haja solução, adotarei as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.