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Renata boa tarde. Quem falou com você foi eu mesmo e em momento nenhum dissemos que não tínhamos como adivinhar. Pois temos o registro de todas as conversas. Você alegou que fez a observação e não foi acatado, porém você não fez a observação nem por escrito no aplicativo e nem ligando no restaurante. E também no mesmo dia vários outros pedidos entraram com observação normal então não houve erro nenhum da plataforma ifood e nem do restaurante. Pois a observação não foi feita talvez até mesmo por algum erro no celular ou algo atípico. Como solução te ofereci o mesmo pedido pra você com custo de 50%. Nós propusemos enviar um pedido novo mesmo não termos errado em nada do que foi pedido pelo aplicativo com um desconto de 50% mas você quer o dinheiro de volta e por não ter sido um erro nosso e também como você não aceitou infelizmente não temos como devolver o valor. Pois você poderia devolver o mesmo pedido e não aceitar na entrega mas você mesmo disse que jogou tudo no lixo. Gostaríamos que você não tivesse a má impressão. Porém também não estamos errados no que foi solicitado e ainda assim oferecemos uma solução pra você.

Quem disse que não poderia adivinhar foi o atendente pelo telefone logo em seguida do recebimento do pedido.
Não é pq deu problema em um que tem que dar em todos. Se vc recebeu outros pedidos sem alteração não quer dizer que o meu não foi com erro.
Eu fiz a observação por escrito no aplicativo, vocês não receberam e estão alegando que eu não coloquei. Péssimo pos vendas. Muito insatisfeita, péssimo serviço, péssimo atendimento ao cliente.

Infelizmente a cliente não quer uma solução justa para ambos e sim somente o valor sendo devolvido. Mesmo o restaurante estando isento de qualquer erro. Nosso objetivo será sempre oferecer a melhor experiência pro cliente, mesmo quando o erro não é nosso. Renata agradecemos seu contato e qualquer dúvida estaremos a disposição.

Infelizmente a cliente não teve como provar que fez a observação apenas disse depois que recebeu o ******* o cliente faz o pedido no ifood ele ainda pode olhar o pedido o tempo que quiser, pedimos pra cliente mandar um print da tela com a observação que é uma informação que fica na conta dela e do ifood e ela disse que sumiu a observação que fez. A plataforma do ifood já nos informou que não é possível apagar uma observação depois de feita. Com isso ainda assim oferecemos uma solução pra cliente, porém a mesma queria o dinheiro de volta mesmo jogando o pedido no lixo e não devolvendo ao restaurante. Lamentamos o ocorrido.