O Joalheiro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 14:47

ID: 250923885

Realizei a compra de um par de alianças com prazo de entrega previsto para o dia 29/05.
Ao perceber que o prazo estava se encerrando sem qualquer atualização por parte da empresa, fui obrigada a entrar em contato para buscar informações sobre o meu pedido. Somente após a minha iniciativa fui informada de que havia ocorrido um atraso na produção, sendo estabelecida uma nova previsão de entrega para o dia 05/06.
Mesmo diante desse primeiro transtorno, compreendi a situação e aguardei o novo prazo informado pela empresa.
No entanto, o prazo de 05/06 também não foi cumprido.
Desde então, venho realizando diversas tentativas de contato por mensagens e ligações, sempre de forma educada e buscando apenas uma posição sobre o meu pedido. Infelizmente, não obtive qualquer resposta.
Minha maior insatisfação não está apenas no atraso, mas principalmente na falta de transparência e respeito com o consumidor. Em nenhum momento a empresa entrou em contato espontaneamente para informar o atraso, justificar o descumprimento dos prazos ou prestar esclarecimentos sobre a situação atual do pedido. Todas as informações obtidas partiram exclusivamente da minha insistência em buscar respostas.
Cumpri integralmente minha parte da relação contratual ao efetuar o pagamento, porém a empresa não cumpriu os prazos informados e permanece sem fornecer qualquer retorno aos meus contatos.
Diante disso, solicito uma resposta urgente informando a situação atual do pedido, a previsão real de envio e entrega, bem como as providências que serão adotadas para solucionar definitivamente o problema.
Espero resolver a situação de forma amigável, mas considero inadmissível permanecer sem qualquer informação após o descumprimento de dois prazos e inúmeras tentativas de contato sem resposta.

Aguardo uma solução imediata.