Problemas com "garantia"
Resolvido
São Paulo - SP
08/02/2015 às 03:24
ID: 11818479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de alianças banhadas a ouro e a aliança do meu marido manchou como eles disseram que tinha três meses de garantia meu marido levou para a loja chegando la disseram que teriam que dar outro banho no valor de $60.00 e que levaria cinco dias ,não achei justo e liguei e falei com o atendente que me vendeu as alianças e ele não soube o que dizer a respeito do porque não tinha garantia e me passou para um Sr.chamado Cleiton que me disse que daria o banho cobraria e mesmo assim não teria garantia depois de muita discussão ele disse que peças banhadas não tem garantia e que se eu quisesse garantia que comprasse a que custava $7.*******.00 e que era demais eu estar brigando por $60.00 e por fim disse não vou fazer serviço algum e você faça o que quiser com ela e bateu o telefone na minha https://******* ligar várias vezes mais sem sucesso.Cuidado ao comprar pois a garantia so ******* você esta na loja saiu da porta para fora acabou. Péssimo atendimento e sem o menor tato com os clientes.
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Resposta da empresa
09/02/2015 às 15:15
Não há garantia contra atrito fisco que remove o ouro, infelizmente enquanto tentava esclarecer isso a senhora Michelle Alessandra de Lima mostrando a ela que a aliança de seu marido estava raspada em um local na parte da palma da mão aonde havia atrito
(ouro removido por atrito físico) e que tanto era verdade que a dela estava perfeita, que o problema iria se repetir infinitamente se ele continuasse a usar a aliança banhada a ouro como se fosse ouro, alianças banhadas a ouro são apenas imitações de joias, não são joias para uso diário sem tirar, se assim fizerem devem ter um cuidado de não bater a alianças para não gastar o banho, então ela me perguntou e o que vou fazer com minhas mãos(em toa irônico), respondi se deseja ter uma aliança como esta que não apague o banho deve fazer de ouro maciço, que custa *******.00 então ela disse que iria fazer me engolir as alianças, aos berros, esta tudo gravado e armazenado para se necessário for, desta forma fui obrigado a responder que eu não trabalharia mais para este casal, o que a deixou mais irritada ainda, desliguei o telefone uma vez que já passava da hora de fechar, sábado após as 17:00, e nesta segunda feira pela manha liguei em seu telefone e com calma e educação falei com a senhora Michelle Alessandra de Lima que foi educada e conversamos com calma e pudemos manter uma conversa racional e cordial como deve ser qualquer dialogo, ela se compromete a vir a loja no sábado dia 14/02 para que posamos ver a possibilidade de fazer uma joia de ouro maciço o que seria o correto ou levar a banhada com a consciência de que banho não resiste a atrito seja leva ou não em algum momento o banho gasta, obrigado por sua educação e conto com a colaboração e compreensão do casal Lima para que transformemos este desagradável inicio em um final feliz para eles e para a empresa Joalheira e um ramo de família os clientes que temos muitos já estão em sua terceira geração e vamos atender com educação, respeito bons produtos e amizade cordial sempre. Obrigado e tenham um bom fim de tarde, Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
09/02/2015 às 17:51
Como dito o Sr.Cleiton entrou em contato comigo hoje pela manhã e conseguimos manter uma conversa civilizada e ele me explicou com calma e educação o porque de não ter garantia da peça,resolvemos o nosso problema.Obrigado pela rapidez em responder,Michelle Alessandra de Lima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10