Dificuldade no cancelamento da assinatura do curso Chapéu do Mago e falta de suporte
Respondida
Ipu - CE
15/02/2026 às 20:07
ID: 240795915
Olá, boa noite. Decidi fazer minha reclamação aqui em contato aqui para tentar solucionar um problema que estou tendo com o curso Chapéu do Mago.
Assinei o curso dia 04/02 e logo após a compra queria cancelar a assinatura, então busquei no site um meio de contato com a central e mandei mensagem para o atendimento online pelo WhatsApp.
Naquele momento, me disseram que teria um prazo de 5 dias úteis para o cancelamento da assinatura, tendo em vista que tinha sido comprada parcelada pelo cartão de crédito. No penúltimo dia do prazo, entrei em contato novamente e me deram uma resposta muito vaga dizendo que era um atendente tal e que iria verificar no sistema, e desde então, não tive mais resposta. Mandei mensagem novamente quinta-feira e nada de receber uma explicação sobre oque aconteceu.
Levando em consideração que isso é algo muito simples de ser resolvido e poderia ter sido feito há mais de uma semana atrás, estou extremamente frustrada com o atendimento do curso e quero chegar em uma solução.
Se nada for resolvido até semana que vem, infelizmente terei que recorrer a meios legais. Não é justo que uma plataforma de ensino e educação forneça um suporte precário desses, então deixarei que um advogado cuide disso.
Estarei esperando pelo cancelamento da compra como meu direito de consumidora.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 22:09
Prezada Izabelly,
Boa noite! Em primeiro lugar, quero tranquilizá-la: ao verificar seu cadastro neste momento, confirmo que o cancelamento já foi realizado. Você pode ficar tranquila quanto a isso.
Estamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e para prestar todos os esclarecimentos que desejar.
Sobre o prazo, explico o que ocorreu:
Inicialmente, sua solicitação foi recebida como pedido de alteração da forma de pagamento, e não como de cancelamento da matrícula. Nessa hipótese, não seria necessário cancelar a sua compra, apenas entraríamos em contato com você para regularização do meio do pagamento.
Durante esse período, tivemos o recesso de Carnaval, no qual funcionamos com a equipe reduzida. Concordo quando você diz que é uma demanda simples, mas infelizmente estas datas festivas prolongadas interrompem nosso fluxo de dias úteis. Isso acabou estendendo o prazo de resposta além dos 7 dias de padrão. Assim que o expediente foi normalizado, sua demanda foi corretamente compreendida e o procedimento adotado foi o CANCELAMENTO do seu pedido, que, confirmo, consta como já concluído.
Quanto ao estorno efeito do valor: o Chapéu do Mago realiza imediatamente a devolução do valor à instituição financeira. A partir desse envio, passa a contar o prazo interno do seu banco para processamento e reapresentação do valor na fatura ou conta. Esse prazo varia conforme a política de cada instituição, e infelizmente não temos como acelerá-lo, porque só depende do seu banco.
Reforço que o cancelamento já está efetivado e que o valor já foi encaminhado ao seu banco. Dentro do prazo da instituição financeira, o estorno já poderá ser visualizado por você.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida.
Abraços!