O LASTRO - ENEM E VESTIBULARES

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Belo Horizonte - MG

13/06/2024 às 14:52

ID: 190754963

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Assinei o chapéu do Mago + Destrinchando o ENEM no último domingo, porém achei que o Destrinchando o ENEM não adiciona muita funcionalidade, e muitas perguntas nem são mesmo do ENEM, mas de outros concursos. E muitas delas são exatamente iguais. Entrei em contato tentando manter só minha inscrição no chapéu do mago, porém tentando ser reembolsada parcialmente só pelo valor extra que paguei no destrinchando o ENEM.

Ao entrar em contato, me disseram que só poderia cancelar e ser reembolsada por ambos, sem manter a inscrição que eu quero, por eu ter comprado o combo.

Pensei tá bom, vou me inscrever só no Chapéu do Mago de novo depois de receber o reembolso.

Mas não.. As inscrições só para o Chapéu do Mago estão dadas como encerradas para mim, não sei se estão rastreando meu dispositivo pelo endereço de IP ou cookies, mas bloquearam essa opção de compra. Então eu perderia o acesso que já tenho se tentasse cancelar um produto que não vou usar, mesmo dentro do prazo de 7 dias para arrependimento da compra.

Na prática é uma chantagem, ou fico com os dois produtos, um deles inútil, ou perco acesso para o único produto que realmente quero manter. Eu trabalho exatamente com processamento de pagamentos, e o que fazemos nesses casos é oferecer o reembolso parcial no combo para fidelizar o cliente e remover o acesso do produto cancelado fora do processador de pagamentos na backend, ao invés de forçar o cliente ao tudo ou nada.. E olha que minha empresa não tem uma experiência do cliente tão boa, mas o mínimo da fidelização a gente faz..

Vou aguardar e ver se essa reclamação surtirá algum efeito para resolver o problema, senão me verei obrigada à cancelar ambos e assinar a Filadd, enquanto há tempo para meu reembolso.