NÃO EFETUAM MEU CANCELAMENTO

Question

Fiz uma compra no dia 16/12/2025 e no dia seguinte precisei solicitar o cancelamento por meio do suporte no wpp, desde do dia 17 venho pedindo que cancelem e me reembolsem.
Dia 20 entrei em contato novamente no suporte no wpp para saber sobre por que não havia chegado nada no e-mail, me informaram que não existia nenhuma pendência naquele e-mail, reenviei o meu e-mail e falaram que iria efetuar o cancelamento.
Dia 29 novamente entrei em contato por que não recebi mais nenhuma atualização de como estava o cancelamento, me falaram que ainda naquele dia iria ser efetuado.
Por fim, hoje dia 05/01/2026 entrei em contato com o suporte wpp e enviei a minha pergunta DE NOVO por que não tenho retorno ALGUM sobre o meu cancelamento e reembolso, pelo santo Deus, só RESOLVAM. NÃO AGUENTO MAIS ESSA EMPRESA!!!

Accepted Answer

Bom dia, Nikaele, tudo bem?

Em primeiro lugar, te tranquilizo que o cancelamento que você solicitou já foi efetuado logo no início do ano, antes mesmo desta mensagem. O valor foi reapresentado ao seu banco e, daqui para frente, a devolução do crédito segue conforme a política do seu próprio banco, não dependendo mais de nós (geralmente o prazo é de 30 dias úteis).

Da nossa parte, nosso prazo de cancelamento é de 7 dias úteis a partir da data solicitada, e entendo que pode ter ocorrido um atraso pontual no seu caso dado o período de recesso dos feriados de Natal e de Ano Novo. De toda forma, tranquilizo que todo o caso já foi solucionado no início do ano.

Continuamos à disposição para o que precisar. Abraço!

NÃO EFETUAM MEU CANCELAMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor