Enviei um macbook com um problema no wi-fi, e ele voltou com 2 problemas

Caro senhor Eduardo Alves da Silva... O equipamento chegou em nossa empresa no dia 23/05 sob o numero de Ordem de Serviço *******. O Equipamento MacBook Pro modelo A1990 *******, chegou com relatos de Defeitos na Wifi, em que o mesmo passou por um Reparo na Placa Lógica com sucesso, e foi solucionado o Defeito. Em relatos o cliente informou que a bateria não era original e que tinha sido trocado recentemente, ora, baterias FALSIFICADAS podem apresentar defeitos a qualquer momento, e se o cliente comprou recentemente, porque não aciona a garantia? O serviço executado foi na Placa Lógica, ou seja, o técnico em momento algum precisou mexer na bateria para execução do serviço. Por fim, em conversa em WhatsApp o Sr. Eduardo que se negou a re-enviar o equipamento de volta para que a gente pudesse reavaliar novamente os novos defeitos mencionados, inclusive, ainda propomos que o cliente enviasse para outra assistência técnica para efetuar um novo laudo, e se nesse laudo ficasse provado que nós formos os responsáveis pelo defeito na Bateria, estamos dispostos a pagar por todos os custos. Me coloco a disposição para qualquer outras dúvidas!!

Eu publiquei esta reclamação aqui, mais para que as pessoas não caiam nessa furada, essa empresa está investindo pesado em mídia, mas eu aviso a vocês que é mais mídia do que profissionalismo. Eu levei um grande prejuízo de receber minha máquina com 2 novos problemas que não havia antes. Volto a repetir, a falta de profissionalismo desta empresa é enorme. Não envie sua máquina para esta empresa, nós trabalhamos também com marketing, e vamos fazer o possível para alertar a maior quantidade de pessoas para não cairem nesta cilada.

Continuarmos a disposição para que o Senhor nos envie o equipamento para que possamos averiguar a situação. Nós temos 25 anos de empresa e ZERO RECLAMAÇÕES aqui nessa plataforma, será que não somos profissionais ou é o senhor que está agindo de má fé? Devo lhe lembrar que a internet não é uma Terra sem leis, e que iremos acionar o nosso setor jurídico para emitir uma EXTRA JUDICIAL para a sua empresa por CALUNIA E DIFAMAÇÃO.

Vocês tem o direito de fazer o que bem entender, assim como eu tenho o meu direito como consumidor. Você está falando da minha empresa eu não entendi, pois a única empresa aqui que não está querendo cumprir com o código de defesa do consumidor é única e exclusivamente O Mago do MacBook.

Eu já entrei em contato com a empresa, solicitando que verificassem minha máquina, mas vocês me disseram que se eu fizesse o envio, seria para me passar um novo orçamento para arrumar o que deu problema e queriam que eu arcasse com os custos dos correios novamente. Eu gostaria de saber se a postura da empresa mudou com relação a isto?

Olá Senhor Eduardo Alves da Silva... Vou exclarecer melhor para o senhor ...

Como sabido o defeito da Wifi o qual você nos enviou o equipamento foi sanado com total sucesso, porém, o senhor alegou que a Bateria que o senhor ja havia trocado em um canal NÃO OFICIAL APPLE, apresentou defeitos, e o senhor alega que esse defeito foi causado por NOS. Correto?

Fazemos o seguinte, o senhor pode por gentileza nos encaminhar o seu equipamento de volta, ou então se preferir pode encaminhar para uma Assistência técnica homologada Apple (Qual o senhor preferir) ...

Caso o senhor queira nos enviar, os custos de envio são por conta do CLIENTE, como mencionado no nosso site nesse link: https://******* ITEM NUMERO 8

Oferecemos uma Garantia de 3 MESES. Caso nesse prazo o Equipamento venha a apresentar algum defeito, os custos de RE-ENVIO do equipamento e a DEVOLUÇÃO são por conta do CLIENTE.

Porém, se ao re-enviar o equipamento nossa equipe técnica constatar que a falha da bateria foi NOSSA, todos os custos tanta da bateria, quando do envio do seu equipamento, serão custodiados pela nossa empresa, bem como, reitero, caso o senhor leve em qualquer assistência técnica HOMOLOGADA APPLE, e o laudo concluir que o dano da sua bateria foi causado por TERCEIROS, nos assumimos o compromisso de pagar todos os custos de uma nova bateria e de ENVIO do seu equipamento, porém, se ficar provado em laudo que o problema da bateria foi uma causa de defeitos de má qualidade da bateria que o senhor colocou, nesse sentido, não faz nenhum sentido arcarmos com custos de uma nova bateria, nem muito menos com custo de correios.

Ficamos no aguardo qual a opção de resolução fica melhor para o senhor. Até breve!!!

Olá, agradeço sua resposta. Vou enumerar aqui algumas observações e dúvidas, para que se possível vocês possam elucidar para mim, de acordo?

1) Primeiramente, não foi só problema da bateria, o primeiro problema que identifiquei quando recebi minha máquina, foi o problema do teclado. Assim que vi este problema, imediatamente entrei em contato com vocês, e depois vi essa questão da bateria também.
A bateria parou de funcionar porque, segundo o que você tá me dizendo, havia sido trocada em uma assistência não autorizada. E o teclado que nunca foi trocado, era original, e voltou com defeito, qual seria a explicação de vocês para isso?

2) Eu imagino que exista um setor de triagem, para ver o problema dos equipamentos, antes de iniciar o processo de reparo, correto? Se existe este setor, certamente, vocês verificaram que realmente minha máquina tinha única e exclusivamente um problema, que era o problema do wi-fi?

3) Tem um outro detalhe do descaso total que recebi tanto no atendimento quanto no reparo da minha máquina: Eu enviei meu macbook em uma embalagem que é uma caixa de uma versão mais antiga de um outro macbook que eu tenho, porém, acredito que não há embalagem melhor, pois é uma caixa bem robusta, e protege bem o equipamento. Assim que a moça do atendimento falou que estava tudo pronto para fazer o envio, pedi a ela que utilizasse a mesma embalagem, até mesmo porque, é a embalagem do meu macbook mais antigo. Ela disse que faria isto.
Quando o equipamento chegou aqui, foi em uma caixa qualquer, ou seja, não deram a mínima para a embalagem que era a melhor possível para proteger meu equipamento, e muito menos ligaram para o meu pedido. Isso tudo eu tenho registrado na conversa, segue o print: https://*******

Inclusive a moça me falou que faria uma chamada vídeo embalando e postando minha máquina, pedi para ver ele funcionando também, mas fui ignorado, essa chamada de vídeo nunca aconteceu, segue o print: https://*******

4) Eu não tenho nenhum problema em te afirmar que a bateria foi trocada em uma assistência de confiança, e não é autorizada da Apple. No entanto a bateria era original e não estava nem na metade do ciclo. Estava funcionando perfeitamente. Aí eu te pergunto, o que é melhor: Uma assistência que resolve seu problema, independente se é autorizada ou não, ou uma assistência que te dá dor de cabeça e mais problemas igual está acontecendo neste caso?
Eu não quero saber se é o Steve Jobs ou o cara ali da esquina que tá fazendo o serviço, eu quero que funcione como deveria, eu uso essa máquina para trabalhar, e sem ela é prejuízo, é funcionário ocioso.
Vocês estão querendo transferir a culpa é isso?

5) Sou uma pessoa honesta, não quero nada a mais, só quero que minha máquina funcione como antes, e que o valor que paguei, resolva meu problema.
E apesar de a nota do serviço está na minha pessoa física, quando quiserem eu posso passar o CNPJ da minha empresa, para saber que não estão tratando com moleque e sim com uma pessoa idônea, passo CNPJ, endereço, o que quiserem para que a parte jurídica da sua empresa posso analisar, não temos e nunca tivemos nenhum tipo de processo, nem de funcionários e nem de clientes. Estamos no mercado há mais de 15 anos, trabalhamos com serviços digitais, e nunca tratamos nenhum cliente com este descaso. Sempre resolvemos qualquer coisa que por ventura não tenha saído do agrado dos nossos clientes. Agora vocês estão querendo impor regras para resolver os defeitos decorrentes deste reparo, isso não existe, e vamos procurar nossos direitos, vocês podem ter certeza, como disse, o serviço de vocês é muito caro para tratar as coisas desta forma.

6) Vocês estão querendo que eu gaste mais dinheiro ainda para enviar novamente minha máquina, sendo que ainda estou pagando o absurdo que me foi cobrado para reparar minha máquina. O que proponho é que vocês arquem com os custos de envio e devolução, já que estes custos eu arquei da primeira vez. E além de arcar com os custos de correio, de ida e volta, eu quero receber meu macbook sem os defeitos que aconteceram em decorrência deste reparo. Ou seja, além do wi-fi, que como já mencionei, está funcionando normalmente, eu quero que a bateria funcione bem como o teclado, é possível entrarmos neste acordo e encerrar com chave de ouro esse episódio?
Não tenho condições de gastar mais nenhum centavo com esta máquina, já estou no prejuízo, e vocês bem sabe que eu pedi para parcelarem em vários vezes, pois não tinha condições de arcar com os custos que foram altos. Aguardo o retorno de vocês e acredito que irão resolver meu problema da melhor forma possível.

Prezado Sr. Eduardo Alves da Silva, ao invés de enviar o equipamento para que a gente pudesse averiguar todas as questões, o senhor preferiu ajuizar uma reclamação junto aos órgãos competentes, e na audiência de conciliação o senhor SEQUER compareceu. Ou seja, tudo isso so prova que o senhor não quer buscar uma solução pro seu caso, quer apenas denegrir a nossa Empresa de forma injusta e inverídica. Vamos recorrer aos meios juridicos para plaetear uma indenização por calunia e difamação, e iremos pedir uma retratação.

Eu envio a máquina quando quiserem, ela está do mesmo jeito que eu recebi, com dois problemas que não havia anteriormente. Fico aguardando vocês me mandarem o código de postagem dos correios para que eu possa fazer o envio.