o mago do macbook

Reclamar dessa empresa

Pirassununga - SP

27/04/2026 às 17:28

ID: 247095749

Escrevo este relato com uma profunda decepção. Como muitos, conheci o trabalho do "Mago do Macbook" através da internet. Acompanhava seus vídeos, admirava o profissionalismo demonstrado nas telas e acreditava no seu discurso de "exterminar as autorizadas que não conseguem arrumar os produtos". O marketing é, sem dúvida, impecável. Infelizmente, a realidade nos bastidores é completamente diferente e se resume a um verdadeiro descaso com o cliente.

No dia 18 de março, confiei no trabalho da empresa e enviei meus 2 relógios Apple (Apple Watches) via Sedex para conserto. A partir daí, começou uma verdadeira "novela" de desculpas, desencontros e falta de profissionalismo, protagonizada principalmente pelo péssimo atendimento da funcionária Isabella (ou Isabelle).

Abaixo, detalho a linha de tempo do descaso:

06 de abril: Enviei a primeira mensagem solicitando um parecer sobre os equipamentos. A atendente Isabella me respondeu dizendo que iria "solicitar os relógios aos Correios", uma resposta absurda, visto que os aparelhos já haviam sido entregues no endereço do Mago via SEDEX.
10 de abril: Cobrei novamente. A resposta da Isabella foi um vago "vou verificar". Depois disso, nenhum retorno.
14 de abril: Após nova cobrança, Isabella justificou que "o técnico está um pouco atarefado", mas prometeu enviar as ordens de serviço. Enviei todas as informações que ela solicitou, mas, como já era de se esperar, a ordem de serviço nunca chegou.
17 de abril: A atendente retornou afirmando que o orçamento seria finalizado naquela mesma data. Mais uma promessa vazia: nada foi enviado.
23 de abril: Solicitei retorno mais uma vez. Isabella disse que iria verificar e, novamente, sumiu sem dar respostas.
24 de abril: A última resposta da Isabella foi um simples "vou cobrar ele".

É inaceitável que uma empresa que se vende como a solução definitiva para produtos Apple trate seus clientes com tamanho amadorismo. O cliente confia equipamentos caros à assistência, baseando-se na imagem construída nas redes sociais, e em troca recebe um atendimento que não soluciona dúvidas, não cumpre prazos e demonstra total falta de organização.

VI que outras pessoas passaram ou estão passando exatamente pelo mesmo problema: o atendimento é péssimo e a empresa falha miseravelmente na comunicação e na prestação do serviço prometido.

Fica aqui o meu alerta para quem acompanha os vídeos e pensa em enviar seus aparelhos: não se deixem enganar pelo marketing. A frustração, a dor de cabeça e a falta de respeito não valem a pena. O profissional que eu tanto admirava na internet provou ter uma empresa que não respeita o consumidor.

Aguardo, no mínimo, a devolução imediata dos meus aparelhos ou um posicionamento real e definitivo sobre o conserto.