Descaso do síndico com extravio de encomendas e falta de profissionalismo
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 13:32
ID: 240448957
Desde o dia 31 de janeiro venho enviando mensagens ao síndico relatando o sumiço de uma encomenda minha. Não obtive qualquer retorno, mesmo cobrando posicionamento quase todos os dias.
No dia 07/02, outra entrega também desapareceu. Procurei novamente o síndico, que mais uma vez não respondeu.
Quando informei que havia descoberto quem pegou a encomenda e que faria uma reclamação no Reclame Aqui, ele imediatamente respondeu, perguntando o que havia acontecido. Porém, a postura continuou a mesma: falta de atenção e descaso. Expliquei novamente toda a situação e disse que seguia aguardando retorno. Ele perguntou de novo o que havia ocorrido, o que demonstra que sequer leu meus relatos anteriores.
Ressalto que tenho provas, além de existirem outras reclamações de condôminos sobre problemas com entregas.
Ao solicitar o CNPJ da empresa responsável, ele se recusou a fornecer. Informei que atuo na área e conheço meus direitos, e a resposta foi extremamente grosseira: disse que, se eu sabia dos meus direitos, deveria saber onde encontrar essa informação.
A postura foi totalmente inadequada, desrespeitosa e nada profissional, principalmente diante de um problema recorrente que afeta moradores.
Não recomendo a administração.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:32
Boa tarde, prezada.
Primeiramente lamentamos qualquer tipo de inconveniente que possamos ter causado.
Ademais, vamos as considerações:
A empresa na qual a senhora realizou o registro da reclamação faz parte da Sindicatura profissional do Condomínio Saint Simon, não se tratando do respectivo Condomínio.
A compra realizada pela senhora, teve seu endereço de entrega do Residencial Saint Simon, conforme relato apresentado aqui neste canal. Ocorre que, em contato com os porteiros nós não localizamos o referido pacote.
Após procura dos seus dados em nossa base de clientes/moradores, pude perceber que a senhora não é moradora e/ou proprietária do apartamento dentro do Condomínio.
Diante dos fatos acima expostos, dou a seguinte sugestão:
Entre em contato com a transportadora a fim de que localize sua encomenda;
Entre em contato com a empresa na qual realizou a compra para que identifiquem o local de entrega e/ou dados de quem recebeu a entrega;
Entre em contato com a empresa terceirizada que cuida da portaria do Condomínio a fim de que encontrem uma solução para sua questão após envio dos dados de quem recebeu seu pacote;
Não envie ou cadastre, em hipótese alguma, o endereço do Condomínio para recebimento de suas entregas tendo em vista não ser possuidora ou moradora do apartamento.