Atraso na entrega, informações incorretas e falta de assistência
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2025 às 10:14
ID: 235767459
Fiz uma compra no dia 7 de dezembro e eu sempre peço para entregar na residência não recebi até o dia 15 de Dezembro. Fui verificar chamei no WhatsApp no Instagram para reclamar e aí a pessoa me informou que estava para mim retirar na loja, eu nunca faço isso foi um erro do site porque eu moro longe. Aí falou que se eu pagasse a taxa de entrega eu receberia em três dias úteis dia 19, eu cobrei porque eu não recebi. E aí disse que o correio tava em greve aí quando foi ontem disse que entregaram as 13:50 na portaria do meu prédio é mentira. Pedi o nome de quem recebeu e o documento ela não me informa até agora agora tá falando que vai reclamar com o correio que é comando comprovante de endereço. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] isso tá me enrolando e não me entrega o meu produto desde 7 de dezembro, não comprem nada nessa loja. falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 11:57
Bom dia!
Conforme e-mails trocados anteriormente a Sra. realizou por engano a compra para retirada presencialmente na loja sem o pagamento do frete para envio, quando lhe passamos a informação também já foi orientado sobre a alta demanda dos Correios e greve parcial que estava impactando no atraso das entregas e dando a sugestão de opção para solicitar a retirada presencial através de um portador.
" *Entretanto, os Correios informam, que devida a alta demanda de final de ano e greve parcial, sua encomenda poderá sofrer atraso na entrega ou a entrega poderá ser efetuada em uma agência próxima indicada no rastreio do pedido, através de consulta no site dos Correios.
**Também é possível realizar a retirada através de um portador/motoboy de sua preferência, dentro do horário de atendimento onde a pessoa que irá retirar deverá obrigatoriamente informar ao atendente da loja o nome do comprador com número do pedido.
Mesmo assim a Sra. ignorou as informações e achou melhor efetuar o pagamento do frete agradecendo por ter se enganado na compra sem colocar opção de envio. O pagamento do frete foi efetuado no 15/12 onde foi realizada postagem no dia 16/12, desde então todo suporte sobre o atraso foi dado. O objeto constou entregue no rastreamento dos Correios ontem 23/12 às 13h50, na portaria do condomínio cadastrado para entrega, quando nos contatou que não recebeu, prontamente entramos em contato com os Correios que nos enviaram o AR do pacote com assinatura do recebedor do prédio, que foi entregue com outros pacotes do mesmo condomínio para outras pessoas.
Para maiores informações, por favor continuar seu atendimento através dos nossos canais OFICIAIS onde tudo está seguindo normalmente e todos os e-mails, mensagens e protocolos estão registrados.
Atenciosamente,
O Mundo das Sapatilhas