Quero a troca do brinquedo.
Em réplica
São Paulo - SP
20/11/2018 às 10:58
ID: 40136301
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom Dia , primeiramente que já começa com atraso de entrega dos brinquedos , segundo comprei dois brinquedos com o mundo mágico brinquedos, e tanto a cama elástica quanto a piscina de bolinhas vieram com defeitos, a cama elástica, veio com o protetor de mola e os pés menores, a piscina de bolinhas soltou os parafusos das laterais, porém pedi apenas que trocassem o protetor de molas, e as partes da piscina onde está o defeito, porém o vendedor se recusa em vir fazer a troca, diz que eu tenho que levar a piscina de bolinhas até eles, sendo que eu paguei á vista os brinquedos e paguei o frete para eles fazer a troca . .
Peço por gentileza que efetuem apenas a trocas onde está com defeitos .
OBS: todas as conversas nem tem sido com os vendedores e sim com funcionário deles pois a Joyce com quem fechei negócio não me responde .
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Resposta da empresa
23/11/2018 às 12:02
Bom dia Sra Jessica!
Infelizmente a Sra. não leu o manual de garantia, a responsabilidade de envio dos produtos é do consumidor caso sendo constatado defeito de fibração trocaremos o produto e reembolso
o custo de frete aguardamos seu retorno.
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Réplica do consumidor
23/11/2018 às 12:10
Poís é, já tive problemas com a entrega, já reclamei diretamente com vocês e vocês não resolveram nada, ai fica complicado, e preciso do brinquedo, pois tenho salão e não tenho como ficar aguardando mais de 1 mês para vocês avaliar, fora que conversei com outras pessoas que compraram ai e até agora não receberam o brinquedo de volta ..
Vou no Procon
Réplica da empresa
23/11/2018 às 12:22
Ok Sra. Fica ao seu critério, se quiser enviar o brinquedo e constatar que foi defeito de fabricação e não mal uso, ai trocamos na hora, lembrando que o protetor de mola foi rasgado na hora que foi aberta a caixa, aguardamos sua presença.
Réplica do consumidor
23/11/2018 às 12:27
Bom como vc pode dizer que foi rasgado na hora de abrir, sem você saber?
Vc está afirmando algo sem saber, ele já veio rasgado e pra sua informação o protetor veio por baixo ..
E sim foi defeito de fabricação , pois a piscina foi utilizada uma vez só e com supervisão de monitor ..
Resolveremos isso no Procon
Réplica do consumidor
23/11/2018 às 12:38
Ah lembrando, que o próprio entregador disse que não foi feita a entrega no dia certo, pois o pé da cama elástica estava errada, disse que vocês começaram a fabricar brinquedos a pouco tempo, então será mesmo que os brinquedos tem toda essa qualidade?
Lembrando que já tinha dado problemas com a primeira compra que fiz pelo site com pagamento via PAYPAL que eles bloquearam a conta de vocês e tive todo o problema de estorno e tudo mais, que se eu não tivesse ligado pra loja de vocês que também eu um sacrifício em vocês atender , e pedido pra vocês responder para eles fazer o estorno eu estaria esperando o estorno até agora e não teria comprado os brinquedos, Atendimento e atenção com cliente péssimo, não da a minima para os clientes, não responde mensagens, não faz questão alguma e ter o cliente mais próximo, não faz a mínima questão em tratar o cliente com cordialidade , e com atenção ..
Atendimento Péssimo