Fogão com defeito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/03/2025 às 10:09
ID: 213029989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um fogão em ***** pelo marketplace das casas Bahia, vendido e entregue por o pescador de ofertas, e transportado pela Mindlog entregue no dia *****.
Já fiz uma reclamação por aqui, já entraram em contato no email solicitando as fotos, já enviei, e não resolvem.
Estou sem fogão,o mesmo está embalado esperando resolução do problema, e gastando dinheiro comprando Marmitex pro meu filho pequeno
Fogão está amassado na lateral, está com o vidro do forno solto do lado direito, estou correndo atrás de solução ,mas sem sucesso
Estou registrando mais uma vez aqui, e se não derem uma solução até amanhã *****, estarei indo ao PROCON.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 14:19
Olá, Stéffany! Tudo bem? 😊
Espero que sim.
Me chamo Aline e faço parte da equipe O Pescador de Ofertas, sendo responsável por auxiliá-la na resolução da sua reclamação.
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado.
Você adquiriu o fogão pela plataforma Casas Bahia Marketplace, recebeu o produto no dia 13/03 e entrou em contato conosco no dia 20/03 relatando que ele chegou amassado, desalinhado e com o vidro do forno solto. Nossa comunicação teve algumas dificuldades devido ao tempo de resposta da plataforma, mas sua solicitação foi atendida.
Conforme conversamos hoje por telefone, o prazo para cotação da coleta é de até 3 dias úteis e, após isso, o prazo para a coleta do produto é de até 15 dias úteis. Somente após essa etapa o reembolso seria realizado.
No entanto, em caráter excepcional, poderemos realizar o reembolso integral antes da coleta mediante um acordo extrajudicial, no qual você se compromete a realizar a devolução do produto após a liberação do reembolso quando a transportadora for realizar a coleta.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Aline Prado
Suporte ao Cliente | Pós-Venda
O Pescador de Ofertas
📞*******
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 13:45
A empresa se prontificou de imediato a solucionar o problema e fez meu reembolso em 1 dia útil, infelizmente o ocorrido e motivo da troca foi devido ao transporte,onde ocorreram os defeitos no fogão, agradeço e voltarei fazer negócio com certeza.
Agradeço em especial a Aline e Thaynara que correram atrás incansavelmente para solução do problema,obrigada O Pescador de Ofertas e Casas Bahia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10