Desconto de 70% não aplicado em jaqueta na compra, recusa de devolução e insatisfação no dia do cliente

Olá, Alan!

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido em sua compra e entendemos sua insatisfação, especialmente por ser em uma data tão especial como o Dia do Cliente.

Gostaríamos de esclarecer que a promoção de inverno com 70% de desconto é válida apenas para peças selecionadas, expostas em araras devidamente sinalizadas e com marcação na própria etiqueta do produto. No caso da jaqueta adquirida, ela não fazia parte dessa seleção, não estava com a marcação da loja na etiqueta (conforme todas as outras peças da promoção estão). Por conta disso o desconto aplicado foi o de 20%, que é o desconto que concedemos para toda compra efetuada no dinheiro ou pix.

Após a finalização da venda, por questões fiscais da legislação brasileira não é possível realizar o cancelamento da venda. De acordo com a legislação fiscal vigente, não é permitido cancelar uma venda após a emissão da Nota Fiscal. Isso acontece porque, no momento em que a nota é autorizada pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ), ela já gera obrigações tributárias para a empresa. Por esse motivo, não conseguimos simplesmente excluir ou cancelar a operação. Por esse motivo, reforçamos sempre a importância da conferência antes da conclusão do pagamento.

No entanto, conforme foi explicado pelo Valdir, nosso gerente, nós oferecemos a possibilidade de efetuar a troca do produto em nossa loja. Ou caso você deseje, poderíamos também deixar o valor como bônus em seu crediário e você poderia resgatar esse bônus comprando outros produtos na loja a qualquer momento.

Estamos à disposição para auxiliá-lo e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

"Gostaríamos de esclarecer que a promoção de inverno com 70% de desconto é válida apenas para peças selecionadas, expostas em araras devidamente sinalizadas e com marcação na própria etiqueta do produto."

Obrigado pelo retorno, neste caso a Jaqueta estava exposta na arara de promoções com 70%, (confirma com a vendedora que me atendeu), se a loja misturou peças sem desconto com peças com descontos, eu como cliente não sou capaz de diferenciar o que esta na promoção ou não, sendo que os produtos de promoção estavam justamente em uma única arara "devidamente sinalizados".
Não havia outra arara de blusas.

Sobre a fiscalização deixo um link do site da Fazenda, que diz sobre o cancelamento da NFc (O emitente poderá solicitar o cancelamento da NFC-e, em prazo não superior a 30 minutos) https://*******

Gostaria de deixar uma sugestão, da mesma forma que foi mencionado sobre a conferência, treinar os colaboradores a respeito da conferência antes de finalizar a venda e se possível deixar a tela do computador amostra do cliente para que o cliente acompanhe o processo da venda e veja se deu o desconto ou não no produto para antes de finalizar a venda e emissão do NFc.
Pois da forma que fica os computadores o cliente não consegue ver o processo de venda, somente recebe a notícia (o valor da compra ficou em $,qual a forma de pagamento?)

Olá, Alan!

Agradecemos seu retorno e todas as observações feitas. Vamos entrar em contato através do número que consta no seu cadastro no Reclame Aqui para tratar diretamente da situação e buscar a melhor solução.

Olá Alan, boa tarde!

Entramos em contato pelo número ***********, que consta em seu cadastro no Reclame Aqui, porém não obtivemos retorno. Poderia, por favor, nos informar o melhor número para contato? Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Bom dia. Obrigado pelo retorno.
Não tenho este numero ***********, tenta no número que esta no cadastro ********-****.