Aluno solicita extensão gratuita de acesso ao curso Do Mil ao Viver de Renda devido a emergência familiar e é surpreendido com proposta de renovação paga.

Question

Sou aluna do curso "Do Mil ao Viver de Renda" e não consegui aproveitar o conteúdo durante praticamente todo o período de acesso por conta de uma situação familiar gravíssima, com internação hospitalar. Assumi papel de cuidadora e simplesmente não tive condições de estudar.
Entrei em contato com a equipe em 20/04/2026 pedindo uma extensão gratuita. Fui muito bem atendida num primeiro momento: pediram minha documentação, disseram que casos excepcionais e devidamente comprovados como o meu seriam encaminhados para análise especial. Enviei tudo: relatórios médicos e documentação judicial.
Nove dias depois, a resposta foi uma oferta de renovação por R$ 1.200,00.
O Grupo Primo constrói toda a sua comunicação em torno de uma comunidade que se importa com o aluno. Mas quando precisei dessa comunidade de verdade, com documentação em mãos e um pedido mais do que razoável, o que recebi foi uma proposta comercial.
Não pedi reembolso. Pedi a chance de acessar o que já paguei. Isso é o mínimo que um consumidor pode esperar.
Resolução esperada: Extensão gratuita do acesso por período compatível com o tempo em que fui impedida de utilizar o serviço.

Accepted Answer

Olá, Carolina!

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e, antes de tudo, sentimos muito pelos desafios enfrentados durante esse período.

Seu foi analisado com a atenção e o cuidado que uma situação como essa merece. Compreendemos que a sua solicitação surgiu em razão de circunstâncias excepcionais e que sua intenção não era solicitar reembolso, mas sim a oportunidade de retomar os estudos.

Verificamos que o acesso ao Viver de Renda é disponibilizado atualmente no modelo de assinatura anual. Dentro das condições vigentes, a alternativa disponível é a renovação do acesso por mais 12 meses. Inclusive, buscamos apresentar a melhor condição possível, com valor reduzido em relação ao preço padrão da renovação, que atualmente é de R$ 1.747,00.

Entendemos que este não é o retorno que você esperava receber e respeitamos sua percepção sobre a situação. Ainda assim, neste momento, não conseguimos conceder a extensão gratuita, pois precisamos seguir as diretrizes e políticas aplicáveis a todos os alunos do programa.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Primo.

Aluno solicita extensão gratuita de acesso ao curso "Do Mil ao Viver de Renda" devido a emergência familiar e é surpreendido com proposta de renovação paga.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor