Grupo Primo

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

11/06/2026 às 11:45

ID: 251007617

No dia 09/06/2026 entrei em contato pelo canal oficial de cancelamento da Finclass e solicitei o cancelamento da minha assinatura. Às 12:57 do mesmo dia, a atendente confirmou por escrito que a renovação automática havia sido cancelada, que eu não teria novas cobranças ao final do ciclo e que a assinatura seguiria ativa apenas até a data de validade do meu perfil. Encerrei o atendimento satisfeito.
No entanto, às 17:17 do MESMO DIA 09/06/2026, fui cobrado no valor de R$ 1.750 exatamente a renovação que a própria empresa havia confirmado que não ocorreria.
Ao retornar o contato, fui informado de que já existia um caso aberto (protocolo *****) e que a prioridade havia sido elevada. Solicitei o estorno imediato, explicando que minha fatura fecharia naquele dia e que eu não teria como arcar com essa cobrança indevida. Recebi a promessa de que a análise seria concluída antes do fechamento da fatura. Isso não aconteceu.
Além disso, há uma grave divergência: o único recibo que recebi por e-mail foi no valor de R$ 700, e não dos R$ 1.750 efetivamente cobrados. Até hoje não recebi explicação sobre essa diferença.
No dia 10/06/2026, a fatura fechou sem qualquer resolução. Fui informado apenas de que o SLA do caso havia "vencido" e que seria novamente elevado para alta prioridade sem nenhuma solução concreta e sem que eu conseguisse falar com um atendente humano.
Resolução que solicito:

1. Estorno integral e imediato da cobrança de R$ 1.750.
2. Esclarecimento formal sobre a divergência entre o valor cobrado (R$ 1.750) e o recibo emitido (R$ 700).
3. Confirmação por escrito de que a assinatura está definitivamente cancelada, sem cobranças futuras.

Tenho prints de toda a conversa comprovando que o cancelamento foi confirmado pela própria empresa ANTES da cobrança.