Cobrança duplicada e dificuldade no cancelamento de compra
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 16:20
ID: 251921661
Fiz uma compra na terça feira dia 16/06 do produto o Legado e não recebi nenhuma confirmação por mensagem na tela, nem por email.
Fiz outra compra do mesmo produto e fui liberado normalmente.
Acessei meu cartão de credito a noite e observei que as 2 compras foram debitadas.
Entrei em contato no dia 17/06 com o suporte via whatsapp e fui atendido pela Natalya e a mesma me confirmou que havia cancelado uma das compras.
Hoje, dia 20/06, as duas compras permanecem no cartão.
Gostaria que fosse cancelada uma compra, uma vez que estou entrando em contato pela 2 vez em menos de 7 dias e mantenho sem o meu cancelamento.
Grato
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:58
Olá, Guilherme!
Entendemos sua preocupação em relação ao processo de cancelamento da compra.
Realizamos o pedido de estorno do valor pago na oferta. Após a solicitação do estorno, a solicitação é enviada a operadora do seu cartão, que é responsável pela devolução do saldo.
Pedimos que acompanhe o andamento da solicitação de reembolso através deste link: refund.hotmart.com/tracking
Aproveito a oportunidade para deixar o nosso WhatsApp de contato 1191308-4480. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ouvi-lo e atendê-lo.
Com melhores cumprimentos,
Equipe Grupo Primo.