Compra não autorizada e falta de resposta da empresa O PRIMO RICO.GRUPO PRI
Respondida
Ribeirão Preto - SP
05/09/2026 às 11:16
ID: 258291403
**Compra realizada sem meu consentimento e empresa não responde às minhas tentativas de contato**
No dia **02/09/2026**, foi realizada uma cobrança de **R$ 3.497,00** em meu cartão de crédito, junto ao estabelecimento **O PRIMO RICO.GRUPO PRI**, utilizando o cartão final *********, às **09:46**.
**Não autorizei essa compra e não reconheço a contratação ou aquisição relacionada a essa cobrança.**
Assim que identifiquei a transação, entrei em contato com a empresa por **e-mail e WhatsApp**, solicitando formalmente o **cancelamento da compra e o estorno integral do valor**.
Entretanto, até o momento, **não obtive qualquer resposta ou solução por parte da empresa**.
Considerando que se trata de uma compra que não foi realizada com minha autorização, solicito:
1. **Cancelamento imediato da contratação/transação;**
2. **Estorno integral dos R$ 3.497,00**;
3. Confirmação formal do cancelamento e do estorno;
4. Um posicionamento sobre o ocorrido e sobre a ausência de atendimento às minhas tentativas anteriores de contato.
Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para contestação da cobrança e defesa dos meus direitos como consumidor.
**Dados da transação:**
- Valor: **R$ 3.497,00**
- Data: **02/09/2026**
- Horário: **09:46**
- Estabelecimento: **O PRIMO RICO.GRUPO PRI**
- Cartão: **final *******
Aguardo uma solução e o respectivo comprovante de estorno.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:27
Olá, Antonio!
O cancelamento da assinatura foi concluído e a cobrança referente à renovação foi estornada
Após a solicitação, o estorno é encaminhado à administradora do cartão, que é responsável pelo processamento e pela disponibilização do crédito. A forma e o prazo para identificação do valor podem variar de acordo com o banco emissor.
Caso ainda não identifique o crédito, recomendamos que consulte diretamente a administradora do seu cartão para verificar o processamento do estorno.
Esclarecemos também que a renovação automática do Viver de Renda está prevista nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação e é comunicada previamente aos alunos.
De todo modo, diante da sua solicitação, a renovação foi cancelada e o estorno já foi realizado.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ouvi-lo e atendê-lo.
Atenciosamente,
Caroline | Ouvidoria