Curso Formação de Planejador Financeiro: Divergência entre oferta, dependência de ferramentas do grupo e falha no suporte
Respondida
Osasco - SP
24/04/2026 às 10:05
ID: 246272161
Realizei a compra do curso Formação de Planejador Financeiro 2026 #THIAGO pela plataforma Hotmart (transação *****), no valor de R$ 5.964,00.A proposta apresentada no momento da venda induz à expectativa de formação completa para atuação como planejador financeiro de forma independente.No entanto, ao longo do curso, fica evidente que a aplicação prática do conteúdo está fortemente vinculada a ferramentas, estruturas e ao ecossistema do próprio grupo (como Dashplan e Grão), o que não foi apresentado de forma clara no momento da compra.Adicionalmente, observa-se que o modelo apresentado no curso direciona o aluno para utilização de ferramentas e estruturas vinculadas ao próprio grupo, nas quais há participação comercial indireta. Na prática, para atuar de forma competitiva, o aluno é incentivado a operar dentro desse ecossistema, o que implica dependência operacional e possível repasse de percentual, situação que não foi apresentada com a devida transparência no momento da oferta.Na prática, o curso não entrega a autonomia esperada, direcionando o aluno para um modelo dependente da estrutura do próprio grupo, o que caracteriza informação incompleta e potencial indução ao erro.Além disso, tentei contato com o produtor por meio do e-mail informado na plataforma Hotmart, porém o e-mail retornou como inexistente. Também busquei atendimento pela central de ajuda da Hotmart, sem sucesso em obter suporte humano ou solução para o problema.Dessa forma, entende-se que houve divergência entre a expectativa gerada na oferta e a real entrega do produto, além de falha no suporte ao consumidor.Diante disso, solicito o reembolso do valor pago.Aguardo solução
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:53
Olá, Jéssika!
Sentimos muito por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente em todas as nossas unidades de negócio.
O programa do curso Formação de Planejador Financeiro tem como objetivo capacitar profissionais por meio da metodologia aplicada pelo Grupo Primo, incluindo o uso de ferramentas de mercado e estruturas operacionais utilizadas na prática da atividade, como Dashplan e outros recursos que compõem o ecossistema de suporte à execução da metodologia ensinada.
Esclarecemos que o acesso a ferramentas, integrações e eventuais estruturas complementares faz parte do modelo pedagógico apresentado ao longo da formação, não sendo condição obrigatória para conclusão, ficando a critério do aluno a utilização conforme sua estratégia de atuação.
Em relação ao pedido de reembolso, informamos que a solicitação segue as regras de garantia estabelecidas no momento da compra, conforme previsto nos Termos de Uso aceitos na contratação, incluindo o prazo de 7 dias corridos para arrependimento.
Considerando que a solicitação foi realizada fora do prazo de garantia aplicável, não é possível o processamento de reembolso do valor pago.
Ressaltamos também que o suporte ao aluno é disponibilizado pelos canais oficiais informados na plataforma, que permanecem ativos para atendimento de dúvidas e orientações relacionadas ao acesso e utilização do conteúdo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por isso não hesite em nos acionar! Fale no WhatsApp de contato 1191308-4480!
Atenciosamente,
Equipe Grupo Primo.