Desclassificação de campeonato por fim de acesso ao curso e falha na comunicação sobre premiação.

Olá, Thales!

Recebemos sua manifestação e analisamos o caso junto à equipe responsável.

O Campeonato foi uma iniciativa interna destinada aos alunos do Viver de Renda, com o objetivo de promover maior interação com a comunidade e incentivar a aplicação prática dos conhecimentos trabalhados no curso.
Conforme estabelecido no regulamento, a participação e a elegibilidade à premiação estavam condicionadas à manutenção de uma assinatura ativa durante a competição.

No seu caso, o período de acesso contratado chegou ao fim e não houve renovação. Dessa forma, conforme as condições previstas para a competição, não foi possível manter a elegibilidade para a premiação principal.

Ainda assim, considerando todo o contexto, buscamos uma alternativa e realizamos o envio de uma cortesia relacionada à sua participação. Nossa equipe também entrou em contato posteriormente para compreender melhor a situação e avaliar outras possibilidades.

Respeitamos sua decisão de não receber novos itens e entendemos que a questão envolve também a sua percepção sobre a comunicação e a condução do caso.

Seus apontamentos serão considerados como oportunidade de melhoria em nossa experiência com os alunos.

Agradecemos pela sua confiança e por ter feito parte da comunidade do Viver de Renda. Esperamos poder ter você novamente conosco no futuro!

Atenciosamente,
Caroline Amorim
Ouvidoria | Grupo Primo

Olá, Caroline.

Agradeço o retorno da Ouvidoria e também a cortesia que foi enviada. Como já mencionei anteriormente, agradeço pela consideração. O que me deixou chateado, porém, vai além da premiação em si.

O primeiro ponto é a própria forma como a minha desclassificação foi conduzida. O regulamento fala em desclassificação em caso de cancelamento do curso, que, ao meu ver, é diferente de uma não renovação após o término do período contratado. No meu caso, o período de 12 meses chegou ao fim e eu optei por não renová-lo pois já tinha absorvido todo o conteúdo do curso que comprei. Fiquei bastante chateado com a forma como essa situação foi interpretada e, principalmente, com a maneira como meu caso foi conduzido internamente.

Também tive uma experiência bastante frustrante na tentativa de resolver a questão. Inicialmente, procurei o suporte oficial. A partir dali, fui orientado a tratar o caso diretamente com um monitor específico do Viver de Renda na plataforma em que o curso é hospedado. Segui essa orientação e passei a tratar com ele, mas as respostas frequentemente demoravam mais de uma semana, algumas perguntas diretas não eram respondidas e eu precisava fazer novos contatos para conseguir dar continuidade à conversa porque minhas mensagens eram simplesmente abandonadas.

O que tornou isso ainda mais frustrante foi posteriormente ser informado de que aquele canal não era propriamente um canal de suporte que ele acompanhasse regularmente, quando eu havia chegado até ele justamente por orientação da própria equipe.. e, posteriormente, ele próprio me explicou que havia pedido que me direcionassem para aquele canal porque acreditava que seria mais simples resolver o caso por ali. Para mim, isso demonstra um certo desalinhamento interno e acabou contribuindo bastante para a sensação de descuido no tratamento da situação.

O segundo ponto, e talvez mais amplo, é a própria forma como o Viver de Renda é apresentado. O produto é vendido como tendo 12 meses de duração, mas posteriormente descobri que, na prática, trata-se de uma assinatura que pode ser renovada para que o aluno continue tendo acesso. Acho compreensível que uma empresa trabalhe com renovação, mas acredito que isso deveria estar muito claro para o consumidor desde o momento da compra, especialmente quando a percepção que fica é a de que se está adquirindo um curso com duração determinada de 12 meses.

Inclusive, encontrei diversas outras reclamações aqui no Reclame AQUI de clientes relatando justamente essa mesma dificuldade de entendimento em relação à duração do Viver de Renda e à renovação automática. Por isso, não me parece ser uma questão exclusivamente relacionada ao meu caso, mas algo que merece atenção na forma como o produto é apresentado.

Especificamente para mim, essa questão acabou sendo ainda mais problemática porque justamente essa diferença de interpretação sobre a duração do curso foi utilizada como fundamento para me retirar da premiação de uma competição da qual eu havia participado e acompanhado diariamente durante meses e na qual teria me sentido muito feilz de conseguir ter terminado numa colocação que considerei excelente pela quantidade de pessoas participando.

Quero deixar claro também que não tenho qualquer reclamação em relação ao conteúdo do curso que comprei. Minha frustração está na experiência como cliente de forma mais ampla: a maneira como o produto é apresentado, a interpretação da regra no meu caso e, principalmente, a forma como toda a situação foi conduzida quando procurei ajuda.

Agradeço novamente pela cortesia e pelo retorno da Ouvidoria. Mas gostaria de deixar claro que o meu chateamento maior nunca foi com o fato de não ter recebido determinado brinde. O que me incomodou foi justamente a combinação desses pontos e a sensação de que uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples acabou sendo conduzida de forma muito mais complicada e frustrante do que precisava ser.

Espero sinceramente que esses pontos sejam considerados como uma oportunidade real de melhoria na experiência dos alunos e clientes do Grupo Primo.

Olá, Caroline.

Agradeço o retorno da Ouvidoria e também a cortesia que foi enviada. Como já mencionei anteriormente, agradeço pela consideração. O que me deixou chateado, porém, vai além da premiação em si.

O primeiro ponto é a própria forma como a minha desclassificação foi conduzida. O regulamento fala em desclassificação em caso de cancelamento do curso, que, ao meu ver, é diferente de uma não renovação após o término do período contratado. No meu caso, o período de 12 meses chegou ao fim e eu optei por não renová-lo pois já tinha absorvido todo o conteúdo do curso que comprei. Fiquei bastante chateado com a forma como essa situação foi interpretada e, principalmente, com a maneira como meu caso foi conduzido internamente.

Também tive uma experiência bastante frustrante na tentativa de resolver a questão. Inicialmente, procurei o suporte oficial. A partir dali, fui orientado a tratar o caso diretamente com um monitor específico do Viver de Renda na plataforma em que o curso é hospedado. Segui essa orientação e passei a tratar com ele, mas as respostas frequentemente demoravam mais de uma semana, algumas perguntas diretas não eram respondidas e eu precisava fazer novos contatos para conseguir dar continuidade à conversa porque minhas mensagens eram simplesmente abandonadas.

O que tornou isso ainda mais frustrante foi posteriormente ser informado de que aquele canal não era propriamente um canal de suporte que ele acompanhasse regularmente, quando eu havia chegado até ele justamente por orientação da própria equipe.. e, posteriormente, ele próprio me explicou que havia pedido que me direcionassem para aquele canal porque acreditava que seria mais simples resolver o caso por ali. Para mim, isso demonstra um certo desalinhamento interno e acabou contribuindo bastante para a sensação de descuido no tratamento da situação.

O segundo ponto, e talvez mais amplo, é a própria forma como o Viver de Renda é apresentado. O produto é vendido como tendo 12 meses de duração, mas posteriormente descobri que, na prática, trata-se de uma assinatura que pode ser renovada para que o aluno continue tendo acesso. Acho compreensível que uma empresa trabalhe com renovação, mas acredito que isso deveria estar muito claro para o consumidor desde o momento da compra, especialmente quando a percepção que fica é a de que se está adquirindo um curso com duração determinada de 12 meses.

Inclusive, encontrei diversas outras reclamações aqui no Reclame AQUI de clientes relatando justamente essa mesma dificuldade de entendimento em relação à duração do Viver de Renda e à renovação automática. Por isso, não me parece ser uma questão exclusivamente relacionada ao meu caso, mas algo que merece atenção na forma como o produto é apresentado.

Especificamente para mim, essa questão acabou sendo ainda mais problemática porque justamente essa diferença de interpretação sobre a duração do curso foi utilizada como fundamento para me retirar da premiação de uma competição da qual eu havia participado e acompanhado diariamente durante meses e na qual teria me sentido muito feilz de conseguir ter terminado numa colocação que considerei excelente pela quantidade de pessoas participando.

Quero deixar claro também que não tenho qualquer reclamação em relação ao conteúdo do curso que comprei. Minha frustração está na experiência como cliente de forma mais ampla: a maneira como o produto é apresentado, a interpretação da regra no meu caso e, principalmente, a forma como toda a situação foi conduzida quando procurei ajuda.

Agradeço novamente pela cortesia e pelo retorno da Ouvidoria. Mas gostaria de deixar claro que o meu chateamento maior nunca foi com o fato de não ter recebido determinado brinde. O que me incomodou foi justamente a combinação desses pontos e a sensação de que uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples acabou sendo conduzida de forma muito mais complicada e frustrante do que precisava ser.

Espero sinceramente que esses pontos sejam considerados como uma oportunidade real de melhoria na experiência dos alunos e clientes do Grupo Primo.