Falta de suporte e proibido de fazer cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 09:10
ID: 249370727
Estou tentando a mais de 15 dias acesso ao curso. Não me envia o link , entrei em contato com o suporte me passaram informações que não ajudou. Tentei fazer o cancelamento do curso, negaram se nem consegui acessar. E outra tenho direito de cancelar se não usei o serviço. Tentei várias vezes e ontem me informaram que tem que ter um grupo de Facebook pra entrar.
Nem Facebook tenho.
Estou tentando de várias formas fazer o cancelamento.
Agora vou procurar meu direitos
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:22
Olá, Ivo.
Realizamos uma análise cuidadosa do seu caso e consideramos os pontos relatados ao longo dos seus contatos com nossa equipe.
Durante esse período, buscamos prestar suporte e orientações para auxiliá-lo na utilização dos recursos disponíveis e na resolução das dificuldades informadas. Ainda assim, compreendemos que sua experiência não ocorreu conforme o esperado.
Diante das particularidades apresentadas, seguiremos com uma tratativa de exceção para a solicitação realizada.
Reforçamos que a análise foi conduzida considerando o histórico de atendimento e as circunstâncias específicas do caso, motivo pelo qual a medida adotada possui caráter excepcional.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de avaliar seu feedback, que é importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da experiência dos alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Primo.