INSATISFAÇÃO GRUPO PRIMO( GRÃO PLANEJAMENTO)
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2025 às 13:57
ID: 215511377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde gostaria de apresentar minha reclamação aqui para com a empresa do grupo primo onde eu adquiri planejamento planejamento financeiro com a outra com a empresa dentro do grupo primo que chama grão planejamento né onde eu acreditei que estaria contratando um planejamento anual né e depois eu descobri que que o planejamento era dois meses que eu só tirei dois meses de acesso ao aplicativo teste plano e depois disso eu não tive nem mais nenhuma assistência em nada né E até entrar em contato uma outra portiffel os consultor ninguém entrou em contato comigo né O planejador ***** é um cara sensacional fez duas Reunião comigo me mostrou tudo certinho né não tem o que falar dele é um cara nota 10 porém né paguei ***** no planejamento financeiro que que dura nem dois meses né e depois fiquei sem saber o que fazer né Queria deixar mesmo de inclinação aqui porque o grupo primo que é diz que é uma uma um grupo para ajudar as pessoas né então com os cursos né E o planejamento para mim era o primordial de tudo para mim começar a investir e só que se ter duas reunião focagem depois disso não acontecer mais nada é muito é muito decepcionante tentei depois de umas duas semanas eu acho que é um pouquinho mais uns 30 dias cancelar com suporte e só que falaram que não tinha como e aí eu tô nessa né pagando uma coisa que que para mim não fez sentido nenhum e que eu me sentia enganado gostaria que tivesse uma resposta aí do grupo primo porque da forma que eles eles estão fazendo não deixa ficar insatisfeito eles fazem isso e depois que passa você tem que pagar mais ***** mensais para poder continuar com planejamento financeiro Isso é um absurdo entendeu porque já foi pago r$ ***** eu tô pagando r$ ***** por mês e ainda tem que pagar mais r$ ***** para ter ainda acompanhamento por mais tempo é difícil né Então queria deixar que me satisfação com a Grão Para planejamento que faz parte do grupo primo sobre essa questão do planejamento financeiro obrigado
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 14:05
Olá, Wilton!
Sentimos muito por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Nosso compromisso é oferecer uma experiência positiva em todas as nossas unidades de negócio.
Em relação ao programa contratado do Personal Financeiro pela Grão, gostaríamos de esclarecer que, conforme informado na página de vendas e nos termos aceitos no momento da compra, o serviço contempla duas reuniões individuais com o planejador financeiro e dois meses de acesso ao Dashplan, a nossa ferramenta de organização financeira.
Entendemos que possa ter havido confusão quanto à duração e escopo do serviço, e sentimos muito por isso. Nosso compromisso é sempre com a transparência, por isso as informações estão descritas com clareza antes da finalização da compra. O acompanhamento estendido de 1 ano é um serviço opcional e oferecido à parte, caso o cliente deseje seguir com o suporte contínuo após a etapa inicial.
Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com o planejador Jean e é ótimo ver esse reconhecimento pelo cuidado e profissionalismo da nossa equipe.
Aproveito a oportunidade para deixar o nosso WhatsApp de contato:*******. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ouvi-lo e atendê-lo.
Caroline,
Customer Succes | Grupo Primo.
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 15:32
Boa tarde Caroline! Eu resolvi fazer o plano de personal financeiro assistindo a uma live do Thiago nigro onde ele diz que teria um acompanhamento de um planejador e o que deu a entender que era por 12 meses. Foi onde decide fazer o planejamento financeiro.
Se soubesse e fosse explicado de uma forma melhor não teria feito o plano. pois não faz sentido págar mais de ******* reais para ter acomnapnhamento por duas reuniões . não me ajudou em nada a planeja como diz...
posso dizer que me senti enganado pelo grupo primo.
Atenciosamente,
Wilton dos santos
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