Grupo Primo

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

11/05/2026 às 01:06

ID: 248252549

Em ***** realizei a compra do curso Vivendo de Leilão (Turma 31), comercializado em parceria com o Grupo Primo, no valor total de R$ 2.970,00.
No momento da contratação, o produto foi apresentado como uma compra única, sendo o acesso ao Finclass (parceria com o Grupo Primo) apresentado como bônus vinculado à aquisição do curso Vivendo de Leilão.
Após a compra, foi emitida apenas uma das notas fiscais, referente exclusivamente à parte do curso Vivendo de Leilão, no valor de R$ 1.188,00. Já a segunda NF, referente ao Grupo Primo (Finclass), no valor de R$ 1.782,00, não foi emitida mesmo após diversas solicitações realizadas por mim via WhatsApp e e-mail.
Importante destacar que, antes mesmo da aquisição do curso, informei expressamente que necessitava das notas fiscais de forma imediata para apresentação à minha empresa, visando obtenção de reembolso corporativo. Inicialmente, fui informada de que as notas seriam emitidas imediatamente após a compra. Contudo, após a contratação, fui surpreendida com a informação de que a NF e o acesso ao portal Finclass somente seriam disponibilizados mediante solicitação e após transcorrido o prazo de 7 dias da garantia, podendo levar até 30 dias para o recebimento.
Tal situação demonstra uma clara divergência entre a oferta realizada e a efetiva prestação do serviço, além de indícios de contratação de venda casada, considerando que o acesso ao bônus estava condicionado à aquisição do curso principal.
Informei reiteradamente à empresa que necessitava urgentemente da documentação fiscal para apresentação junto à minha empresa, a fim de evitar prejuízos financeiros e profissionais. Mesmo cientes da urgência e dos impactos envolvidos, a empresa não solucionou a situação.
Além disso, durante o atendimento, a empresa alegou que o produto seria único e que não seria possível cancelamento parcial, embora na prática existam cobranças individualizadas, divisão de valores, emissão separada de notas fiscais e liberações distintas de acesso, sendo o acesso ao Finclass disponibilizado apenas posteriormente.
Como se não bastassem os transtornos relacionados à possível venda casada e à ausência de emissão da nota fiscal pendente, houve ainda o cancelamento do meu acesso ao curso Vivendo de Leilão sem minha autorização ou solicitação de cancelamento, agravando ainda mais toda a situação.

Toda essa conduta está me causando prejuízos financeiros, perda de tempo útil, transtornos profissionais e insegurança jurídica enquanto consumidora.

Dessa forma, solicito:
1. Emissão imediata e envio da nota fiscal pendente referente ao Grupo Primo/Finclass;
2. Restabelecimento integral dos acessos contratados;
3. Esclarecimentos formais acerca do cancelamento indevido do meu acesso;
4. Solução administrativa adequada para os prejuízos ocasionados.

Possuo prints, conversas, e-mails e comprovantes que demonstram todas as tentativas de resolução amigável realizadas diretamente com a empresa.