Reclamação de cancelamento de curso online devido a impossibilidade de uso e recusa de cancelamento pela atendente.
Não resolvido
Vitória - ES
07/05/2026 às 18:14
ID: 248023521
Fiz a compra on-line no última quarta-feira (*****), e ao ver o conteúdo, identifiquei que por ter *****, não conseguirei me beneficiar dele. Assim, ontem (*****), acessei a plataforma, mas não consegui localizar o e-mail informado na aula de inauguração para cancelamento, *****, percebi que não era um e-mail, e sim um número de WhatsApp. Entrei para cancelamento, mas a atendente não aceitou, pois havia passado 1 dia. Mesmo assim, insisti no cancelamento, mas a atendente não respondeu mais. Estou fazendo a reclamação, pois entendo que terei uma despesa mensal alta e não conseguirei utilizar o conteúdo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:46
Olá, Luís!
Sentimos muito por qualquer transtorno que você tenha enfrentado. Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente em todas as nossas unidades de negócio. Realizamos a análise do seu caso e do histórico de atendimento em nossa plataforma.
O prazo legal de garantia de arrependimento de 7 dias corridos, contando da data de inscrição no curso. Dessa forma, no momento do contato realizado em 07/05, o prazo já havia expirado no sistema, não sendo possível a realização de estorno por meio dos canais de suporte.
Ressaltamos que todas as condições aplicáveis à contratação, incluindo regras de cancelamento, prazos e política de reembolso, estão devidamente previstas e disponibilizadas nos Termos de Uso do curso, aceitos no momento da compra.
Em relação aos pontos trazidos sobre perfil e disponibilidade, reforçamos que o conteúdo do curso permanece integralmente disponível em formato gravado, permitindo acesso conforme a conveniência do aluno, sem restrições relacionadas a idade ou tempo de atuação.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais relacionadas ao acesso e utilização da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Primo.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:07
Informo que apesar do prazo de cancelamento ter sido excedido por 1 dia, não foi informado durante a venda do curso as limitações para aproveitamento do conteúdo. Sendo assim, foi um dinheiro perdido e entendo ser um descaso com o cliente. Não tenho interesse em fazer o curso e o dinheiro está perdido. Espero que fiquem um pouco mais ricos com esta inscrição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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