Grupo Primo

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

08/09/2026 às 12:20

ID: 258458011

Curso Viver de Renda: Renovação automática sem possibilidade de cancelamento e ausência de atendimento

Em setembro de 2025, adquiri o curso Viver de Renda, do Grupo Primo, pelo valor de R$ 3.197,00.

No dia 2 de setembro de 2026, fui surpreendida com a renovação automática da matrícula e uma nova cobrança, embora eu não tenha interesse algum em permanecer no curso ou realizar essa renovação. O mais grave é que, ao tentar cancelar a matrícula, não encontrei na plataforma qualquer opção clara, direta e acessível para realizar o cancelamento da renovação ou da matrícula. Ou seja, o serviço é renovado automaticamente, mas o cliente não dispõe de um mecanismo equivalente para cancelar de forma simples e autônoma.

Diante disso, abri um chamado para cancelamento da compra realizada no cartão de crédito e, desde então, venho tentando contato com a empresa pelos canais de atendimento disponíveis. Não obtive qualquer resposta.

É extremamente difícil sequer localizar um canal efetivo de atendimento ao cliente. A empresa oferece diversos caminhos e facilidades para vendas, mas, quando o consumidor precisa cancelar uma contratação ou contestar uma cobrança, não encontra o mesmo nível de acessibilidade. Após muita procura, consegui localizar um endereço de e-mail, porque no canal de WhatsApp, não recebi retorno.

Considero essa situação abusiva e profundamente desrespeitosa com o consumidor. Não se trata apenas de uma cobrança que não autorizei conscientemente neste momento, mas de um modelo de renovação que dificulta deliberadamente o cancelamento e, quando o consumidor tenta resolver o problema, sequer recebe atendimento.

Independentemente da qualidade do conteúdo oferecido pelo curso, considero inadmissível que uma empresa desse porte trate o consumidor dessa maneira. Não quero a renovação do curso e não quero permanecer matriculada.

Solicito, portanto:
1. Cancelamento imediato da renovação realizada em 02/09/2026;
2. Cancelamento da cobrança de R$ 3.197,00, com o respectivo estorno no cartão de crédito;
3. Confirmação de que não haverá novas cobranças ou renovações automáticas;
4. Uma resposta formal ao presente caso, considerando que minhas tentativas anteriores de atendimento foram ignoradas.

Espero que o Grupo Primo resolva a situação de forma rápida e adequada, sem que seja necessário recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor.