Renovação automática e cobrança indevida de curso e consultoria sem autorização do cliente.
Respondida
São José dos Campos - SP
09/07/2026 às 18:20
ID: 253527803
Em julho de 2025, adquiri um pacote promocional de cursos do Bruno Perini e do Tiago Nigro pelo Grupo Primo, com pagamento parcelado em 12 vezes. O contrato foi firmado para esse período específico, sem que eu autorizasse qualquer renovação automática ao seu término. Em seguida, entrou em contato comigo um consultor da Grão Investimentos oferecendo o serviço de consultoria por 12 meses, o que na época fazia sentido e também contratei.
Para minha surpresa, após o encerramento do contrato e pagamento das últimas parcelas em Junho/2026, fui surpreendida com a renovação automática e um novo parcelamento (em 12x) no meu cartão. Parcelamento esse com a primeira parcela já lançada para julho/2026 (faturas pagas inclusive). Reforço que essa renovação nunca foi autorizada por mim. Em nenhum momento fui consultada, não recebi qualquer comunicação prévia solicitando meu consentimento e tampouco manifestei interesse em renovar o curso e o acompanhamento de consultoria.
Considero essa prática um grande desrespeito ao consumidor. Uma empresa desse porte deveria agir com total transparência, comunicando previamente o encerramento do contrato e solicitando a autorização expressa do cliente antes de efetuar qualquer renovação e cobrança. Renovar um serviço e cobrar por ele sem a autorização do consumidor é uma conduta abusiva e incompatível com uma relação de confiança.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da renovação do contrato, sem qualquer multa ou cobrança adicional, bem como o estorno integral do valor da primeira parcela cobrada indevidamente, uma vez que a renovação não foi autorizada e eu não tenho interesse na continuidade do serviço.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, reconhecendo o erro e realizando o cancelamento e o estorno solicitados, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.
Aguardo uma solução definitiva para o caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:20
Olá, Priscila!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Verificamos o seu caso e identificamos que a cobrança ocorreu em razão da renovação automática da assinatura anual do curso. Embora sejam enviados comunicados prévios por e-mail antes da renovação, entendemos que isso pode não ter sido suficiente e compreendemos a sua insatisfação.
Após a análise da sua solicitação, realizamos o cancelamento da renovação e processamos o estorno da cobrança. A partir desse procedimento, a administradora do cartão é notificada automaticamente, e o prazo para que o crédito seja refletido na fatura é de até 60 dias, podendo variar conforme as políticas da operadora do cartão.
Em relação ao serviço de consultoria da Grão, verificamos que o time responsável também já realizou o contato para prestar o suporte necessário quanto à solicitação apresentada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter conseguido solucionar a situação da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ouvi-la e atendê-la.
Atenciosamente,
Caroline | Equipe Grupo Primo.