Renovação automática que não ficou clara na hora da compra
Em réplica
Brasília - DF
03/09/2026 às 13:05
ID: 258135759
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque tentei resolver essa situação diretamente com a empresa por três vezes e, nas três, minhas perguntas principais ficaram sem resposta.
Comprei o Do Mil ao Viver de Renda em 12/06/2025, durante a campanha de Dia dos Namorados e um ano depois, em 12/06/2026, houve uma renovação automática com uma nova cobrança. O problema é que eu não lembrava dessa oferta ter sido apresentada como uma assinatura recorrente. Por isso, fui procurar meus e-mails antigos e encontrei justamente os e-mails da campanha que recebi na época da compra.
Nesses e-mails, alguns produtos eram apresentados claramente como 1 Ano de Finclass, 1 Ano de Carteiras e 1 Ano de Comunidade Global. Já Viver de Renda e Do Mil ao Milhão com Dividendos não apareciam com essa mesma indicação.
Além disso, a própria publicidade da campanha dizia: Você nunca mais vai precisar comprar nada para investir melhor e poupar mais..
Também encontrei no meu e-mail a campanha específica de Dia dos Namorados, que anunciava 17 produtos pelo preço de 1 e ainda oferecia um segundo acesso para dar de presente.
Diante dessa forma de divulgação, a impressão que ficou para mim foi a de que eu estava comprando um pacote de cursos e acessos, e não contratando uma assinatura que seria renovada automaticamente depois de 12 meses.
Por esse motivo, entrei em contato com o suporte para entender a cobrança. A resposta foi que a renovação estaria prevista nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.
Então, pedi a versão dos termos que estava vigente quando fiz a compra, assim como a comprovação do meu aceite. No entanto, até agora, o documento que me enviaram informa ter sido atualizado em 14/07/2025, enquanto minha compra foi realizada em 12/06/2025.
Ou seja, eu não estou afirmando que tenho certeza absoluta de que nunca aceitei algum termo falando sobre renovação. O que estou dizendo é que essa condição não ficou clara para mim na publicidade que eu efetivamente recebi na época e, além disso, a empresa ainda não me mostrou exatamente qual versão dos termos eu aceitei no momento da compra.
Inclusive, ao pesquisar sobre o assunto, encontrei várias reclamações aqui no próprio Reclame Aqui de consumidores do Viver de Renda relatando situações muito semelhantes, com renovação automática e surpresa com uma nova cobrança.
Por isso, quero:
- o cancelamento da recorrência
- o estorno da renovação
- a versão dos Termos de Uso vigente em 12/06/2025
- e a comprovação de que eu aceitei especificamente a renovação automática.
Se essa renovação realmente fazia parte da contratação, quero apenas que me mostrem isso de forma clara porque, do jeito que a oferta foi apresentada, eu sinceramente não entendi que estava contratando uma cobrança recorrente.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:46
Olá, Gustavo!
Recebemos sua manifestação e informamos que a sua solicitação já foi devidamente tratada e solucionada, com o cancelamento e o estorno integral da renovação.
Todos os detalhes da tratativa foram formalizados e encaminhados por e-mail.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Caroline| Ouvidoria
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 20:49
Olá, Caroline.
Não, o caso ainda não está resolvido.
Vocês responderam aqui no Reclame Aqui que houve cancelamento e estorno integral da renovação, mas eu não recebi o estorno integral.
Até então, o atendimento tinha informado um estorno PARCIAL de R$ 1.352,05, enquanto a renovação foi de cerca de R$ 1.750,00. Eu continuei contestando justamente o valor restante.
E já deixo claro que não concordo com essa história de que isso foi uma medida de boa-fé. Eu precisei insistir diversas vezes, pedir documentação, contestar a cobrança, procurar Ouvidoria e abrir reclamação pública para só então vocês dizerem que fariam o estorno integral.
Agora vocês afirmam publicamente que o estorno integral já foi feito, mas o valor não apareceu para mim.
Então, por favor, mandem o comprovante do estorno com valor, data e identificador da transação.
Porque dizer aqui no Reclame Aqui que o problema foi solucionado sem que eu tenha recebido o valor integral não resolve nada.
O caso só estará resolvido quando o estorno integral realmente aparecer no meu meio de pagamento.
Este é o e-mail para os interessados.
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Olá, *****! Tudo bem?
Meu nome é ***** e sou a responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas na página do Reclame Aqui do Grupo Primo.
Recebi a sua manifestação e, a partir deste momento, vou acompanhar pessoalmente a sua solicitação para garantir que a tratativa seja conduzida da melhor forma possível.
De acordo com a política de cancelamento, solicitações realizadas após o prazo de garantia não são elegíveis para cancelamento ou reembolso total. Ainda assim, considerando a sua situação e de forma excepcional, optamos por realizar o estorno integral do valor pago na renovação e o cancelamento do seu acesso à comunidade.
Essa tratativa foi realizada como uma medida de boa-fé e buscando proporcionar a melhor solução possível para o seu caso.
Ressaltamos que essa concessão é excepcional e não representa alteração da política vigente, não podendo ser utilizada como precedente para futuras solicitações fora do prazo de garantia.
Com isso, sua solicitação foi devidamente atendida e o caso encontra-se solucionado.
Aproveito a oportunidade para deixar o nosso WhatsApp de contato também: ***** ou e-mail: *****.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ouvi-lo e atendê-lo.
Atenciosamente,
*****
Ouvidoria | Grupo Primo
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