Cobrança Indevida e Falta de Regularização de Contrato em Pós-Graduação
Resolvido
Teresina - PI
04/03/2026 às 13:07
ID: 242300095
Realizei a compra de uma pós-graduação por meio de um vendedor da instituição. No dia seguinte à contratação, fui informado por ele que havia ocorrido um erro na negociação, pois o valor acordado estaria abaixo do mínimo permitido para a realização do curso.
Diante disso, o próprio vendedor sugeriu que eu realizasse um pagamento adicional de R$ 1.000,00, para complementar o valor e garantir o acesso ao curso. Fiz esse pagamento conforme orientado. No entanto, não foi gerado um novo contrato ou qualquer documento formalizando essa alteração de valor.
Após isso, recebi normalmente os acessos ao Discord da comunidade do curso e também o link para acessar o AVA da Universidade Anhanguera.
O problema surgiu quando finalizei o cadastro no sistema da universidade. Ao concluir o processo, foi gerado automaticamente um contrato com cobrança no valor de R$ 2.398,20, como se não houvesse qualquer pagamento anterior realizado.
Ou seja, aparentemente estou sendo cobrado novamente por um valor que já foi parcialmente pago, o que indica uma dupla cobrança ou falha no registro da negociação realizada com o vendedor.
Já tentei contato com diversos canais de atendimento da instituição para esclarecer a situação e regularizar o contrato, porém até o momento não obtive uma solução efetiva.
Gostaria apenas que a situação fosse analisada e corrigida, considerando os pagamentos já realizados e as orientações que recebi no momento da negociação.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:31
Olá, Ivancley! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar os detalhes da situação.
Gostaríamos de informar que todos os valores pagos já foram devidamente reembolsados. Inclusive, os comprovantes dos reembolsos já foram enviados para você pelo WhatsApp, para sua conferência.
Neste momento, seguimos aguardando a avaliação do caso pelos responsáveis, para que possamos dar continuidade às tratativas da melhor forma possível.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir que toda a situação seja analisada com atenção e transparência.
Assim que tivermos qualquer atualização sobre a avaliação do caso, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 09:55
Infelimente, tive que abrir uma reclamação aqui para ser atendido, havia procurado em todos os canais de atendimento e nada. Após eles receberem a reclamação fui atendido prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8