Solicitação de Cancelamento de Curso Hugoflix Devido a Dificuldades Financeiras

Olá, Jéssica! Tudo bem?

Lamentamos pelo momento difícil que você está enfrentando e agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão clara. Prezamos por um atendimento respeitoso, transparente e dentro dos limites legais que envolvem a oferta do nosso produto.

Esclarecendo os principais pontos:

O produto adquirido foi o curso digital Hugoflix, no valor de R$1.*******,00, com acesso completo e imediato ao conteúdo após a compra. Trata-se de um curso pronto, com trilha de estudos, aulas gravadas, materiais de apoio e atividades não se trata de uma mentoria personalizada, que é oferecida separadamente e tem um formato, acompanhamento e valor diferentes (superior a R$9.*******,00).

******* ressaltar que de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para cancelamento por arrependimento é de 7 dias corridos a partir da compra. Como a sua aquisição foi feita em 06/05, esse prazo expirou em 13/05.

Além disso, conforme nossos registros de acesso, 12% do curso já foi consumido e o último login foi realizado na data de hoje, o que comprova o uso do conteúdo. Diante disso, reforçamos que a entrega do produto foi integral e imediata, o que inviabiliza legalmente qualquer cancelamento neste estágio.

Por meio do nosso atendimento, inclusive, apresentamos uma possibilidade de solução para o seu caso considerando que você não consegue acompanhar o curso neste momento como forma de acolher sua situação da melhor maneira possível, mesmo fora do prazo legal.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em conduzir todos os atendimentos com respeito, empatia e responsabilidade.

Atenciosamente,
TIME PDS

Agradeço pela resposta, mas preciso reforçar alguns pontos importantes:

Embora o curso possua parte do conteúdo gravado e de acesso imediato, a própria empresa oferece acompanhamentos ao vivo mensais via grupo de WhatsApp, conforme divulgado nas comunicações pós-compra. Isso caracteriza um serviço educacional com execução continuada, não sendo apenas um produto digital entregue integralmente de forma automática.

Dessa forma, o argumento de que o curso foi totalmente entregue no ato da compra não se sustenta juridicamente, pois ainda há partes do serviço a serem prestadas ao longo dos meses, como os acompanhamentos e interações mensais. O curso, portanto, não é finalizado nem totalmente consumido no momento do pagamento.

Além disso, o simples fato de eu ter feito login na plataforma não comprova o consumo efetivo e contínuo do curso, como alegado.

Reforço que minha solicitação de cancelamento decorre de uma situação de força maior, relacionada à minha dignidade financeira e dificuldade real de sustento. Considerando que o curso possui características de serviço contínuo, e que meu consumo foi mínimo ou inexistente, peço que reavaliem a possibilidade de cancelamento proporcional e justo, evitando a necessidade de medidas judiciais.

Confio no bom senso e na empatia da empresa para resolvermos de forma amigável.

Olá novamente, Jéssica!

Agradecemos pelo seu retorno e pela forma respeitosa com que tem conduzido a conversa. Entendemos seus pontos e reforçamos que todas as informações já foram devidamente consideradas com atenção e seriedade.

Diante da complexidade do tema levantado e para garantir total clareza sobre os aspectos legais envolvidos, informamos que seu caso será encaminhado ao departamento jurídico da empresa, que entrará em contato com você para sanar quaisquer dúvidas e fornecer todos os esclarecimentos necessários.

Nosso objetivo é sempre conduzir os atendimentos com transparência, responsabilidade e respeito mútuo.

Atenciosamente,

TIME PDS

Olá, Jessica,

Entendemos a sua insatisfação e, mais uma vez, lamentamos sinceramente pela situação pessoal delicada que você está enfrentando.

Desde o início, nossa equipe buscou oferecer alternativas viáveis dentro do que é possível legal e contratualmente, sempre com respeito, empatia e disposição para ajudar. A proposta de congelamento do acesso, por exemplo, foi justamente uma tentativa de minimizar os impactos e acolher sua situação, mesmo que o curso já tenha sido ativado e utilizado, conforme registros de login.

É importante reforçarmos que o produto adquirido é um curso digital com acesso imediato e por tempo determinado, e que o prazo de arrependimento é de 7 dias conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o que foi respeitado rigorosamente. Embora o curso contenha conteúdos ao vivo como bônus, isso não o descaracteriza como produto digital com entrega imediata, conforme especificado nos nossos termos.

Sabemos que momentos difíceis exigem apoio, e é por isso que nos esforçamos para manter o diálogo aberto e cordial. No entanto, também precisamos agir com responsabilidade e isonomia: abrir exceções fora das regras contratuais por questões individuais acabaria sendo injusto com outros alunos que também passam por desafios e respeitam os mesmos termos.

Reiteramos que jamais houve qualquer tentativa de intimidação ou desrespeito. Todas as comunicações foram feitas com base no nosso compromisso em agir de forma ética, transparente e conforme a legislação vigente.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe PDS