Bloqueio de acesso a curso online após reclamação sobre mau atendimento e exigência de reativação ou estorno

Olá, Rachel. Tudo bem?

Verificamos o seu caso com atenção e identificamos que você faz parte da Turma G do Batismo OQF, que passou por um processo de migração de plataforma recentemente.

Há cerca de 2 meses, algumas turmas foram transferidas para uma nova área de membros, e essa mudança foi comunicada previamente nos grupos oficiais de Telegram das turmas. Entendemos, no entanto, que você pode não ter tido acesso a essa informação no momento.

Importante reforçar que seu acesso ao treinamento está garantido, sem qualquer prejuízo. Você tem total direito ao conteúdo adquirido.

Nossa equipe já está entrando em contato diretamente com você para:

viabilizar o novo acesso
orientar sobre a nova plataforma
garantir que você consiga utilizar o treinamento normalmente

Sobre o ponto mencionado em relação ao atendimento e ao suposto bloqueio de acesso:

Prezamos por um ambiente respeitoso tanto no atendimento quanto nos espaços coletivos dos alunos. As fundadoras, Rosemara e Flávia, estão cientes da situação e reforçam que o acesso ao conteúdo adquirido jamais é retirado, pois se trata de um direito garantido ao aluno no momento da compra.

O que pode ocorrer, em situações pontuais, é a restrição de participação em grupos de interação entre alunos, quando necessário para preservar o bom andamento da turma e o ambiente coletivo de aprendizado.

Ressaltamos que esses grupos possuem caráter complementar e não fazem parte da entrega principal do produto adquirido, sendo um benefício adicional.

Dessa forma, não houve bloqueio do acesso ao conteúdo contratado.

Seguimos à disposição para garantir que você tenha acesso completo ao treinamento e para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe OQF

A resposta da empresa é inverídica e desrespeitosa. Diferente do que alegam, o bloqueio que sofri não foi em grupos de interação, mas sim o bloqueio total ao acesso do curso Batismo OQF ainda em 2022, logo após a proprietária Rosemara me tratar com grosseria e rispidez. A justificativa de migração de plataforma dada agora é uma mentira conveniente para encobrir um bloqueio punitivo e arbitrário feito anos atrás, sobre o qual nunca fui comunicada. Inclusive, após a reclamação feita aqui, recebi um contato via WhatsApp com um link de acesso para a plataforma Eduzz que se encontra totalmente vazio, sem qualquer conteúdo disponível. Isso prova que a empresa não está preocupada em garantir meu direito ao produto, mas apenas em dar uma resposta protocolar para manter as aparências no site. O desrespeito foi tanto que a proprietária chegou a usar erros de escrita meus para me ridicularizar durante o atendimento. Diante da quebra total de confiança, da falha grave na prestação do serviço e do bloqueio indevido de um produto pago no valor de 2.497,00 reais, não aceito desculpas sobre migração técnica. Exijo o reembolso do valor pago, pois a relação de consumo foi violada pela própria empresa ao impedir o meu acesso ao conteúdo adquirido por direito.