Kit de 8 queijos do Brasil que nunca recebi

Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2025 às 12:20
ID: 212559133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPelo Youtube, vi a propaganda do Queijólatra anunciando um kit de 8 queijos do Brasil, com entrega em 24 horas. Paguei por dois kits (cerca de R$ *****) via pix, e até hoje não recebi nada. Fiz a compra dia 26 de Fevereiro, há quase um mês portanto. E tenho recebido mensagens "do correio" via WhatsApp de que os queijos estão presos na alfândega aguardanto pagamento de "taxas de importação" no valor de metade do meu pedido!!! Quero meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 14:48
Olá Olegário!
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. Infelizmente, essa compra não foi feita na nossa loja oficial, e você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando nossos videos de forma [Editado pelo Reclame Aqui], divulgando anúncios falsos no YouTube e em outras plataformas.
Nosso kit de 8 queijos custa R$ *******,00 e nunca foi vendido por valores como R$ 79,00
Não trabalhamos com entregas internacionais e nossos produtos não passam por alfândega, pois são queijos brasileiros enviados diretamente de nosso estoque no Brasil.
Nunca cobramos taxas extras após a compra. Se estão pedindo pagamento adicional, trata-se de mais uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
O que você pode fazer agora?
Solicite um estorno junto ao seu banco ou instituição financeira, informando que caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Não pague nenhuma taxa adicional. O pedido não existe e qualquer cobrança extra é mais um [Editado pelo Reclame Aqui].
Denuncie o anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] no YouTube para ajudar a impedir que mais pessoas sejam enganadas.
Registre um boletim de ocorrência, pois há uma investigação policial em andamento sobre esses [Editado pelo Reclame Aqui].
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos profundamente. Estamos denunciando constantemente esses [Editado pelo Reclame Aqui] e tentando alertar mais pessoas. Além de ja termos notificado a policia e aberto investigação. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição.
Abraços,
Equipe O Queijólatra
Consideração final do consumidor
20/03/2025 às 14:57
Rápido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9