Kit de 8 queijos do Brasil que nunca recebi

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/03/2025 às 12:20

ID: 212559133

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Pelo Youtube, vi a propaganda do Queijólatra anunciando um kit de 8 queijos do Brasil, com entrega em 24 horas. Paguei por dois kits (cerca de R$ *****) via pix, e até hoje não recebi nada. Fiz a compra dia 26 de Fevereiro, há quase um mês portanto. E tenho recebido mensagens "do correio" via WhatsApp de que os queijos estão presos na alfândega aguardanto pagamento de "taxas de importação" no valor de metade do meu pedido!!! Quero meu dinheiro de volta!!!

Compartilhe

Resposta da empresa

20/03/2025 às 14:48

Olá Olegário!

Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. Infelizmente, essa compra não foi feita na nossa loja oficial, e você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando nossos videos de forma [Editado pelo Reclame Aqui], divulgando anúncios falsos no YouTube e em outras plataformas.

Nosso kit de 8 queijos custa R$ *******,00 e nunca foi vendido por valores como R$ 79,00
Não trabalhamos com entregas internacionais e nossos produtos não passam por alfândega, pois são queijos brasileiros enviados diretamente de nosso estoque no Brasil.
Nunca cobramos taxas extras após a compra. Se estão pedindo pagamento adicional, trata-se de mais uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

O que você pode fazer agora?
Solicite um estorno junto ao seu banco ou instituição financeira, informando que caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Não pague nenhuma taxa adicional. O pedido não existe e qualquer cobrança extra é mais um [Editado pelo Reclame Aqui].
Denuncie o anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] no YouTube para ajudar a impedir que mais pessoas sejam enganadas.
Registre um boletim de ocorrência, pois há uma investigação policial em andamento sobre esses [Editado pelo Reclame Aqui].

Sabemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos profundamente. Estamos denunciando constantemente esses [Editado pelo Reclame Aqui] e tentando alertar mais pessoas. Além de ja termos notificado a policia e aberto investigação. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição.

Abraços,
Equipe O Queijólatra

Consideração final do consumidor

20/03/2025 às 14:57

Rápido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9