Pedido #******* - Canecas defeituosas e omissão da troca

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/11/2016 às 19:38

ID: 22074225

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em Julho efetuei uma compra pelo site O Rei das Canecas. Das ******* canecas compradas mais de 20 vieram com defeito, algumas quebradas, outras enferrujadas... Após informar ao vendedor, foi solicitado enviar as canecas para avaliação. As canecas foram entregues no endereço informado em 15 de agosto. Desde então não obtive nenhum retorno. De inicio o vendedor dizia que ia verificar, e nunca me dava uma resposta positiva ou negativa. Na última mensagem [pelo site] solicitou que eu enviasse mensagem no whatsapp. E agora simplesmente deixou de responder minhas mensagens. Isso é muito decepcionante, comprar produtos com defeitos e não ter o direito a troca ou o dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

17/11/2016 às 11:48

Bom dia.

Senhora Juliana Souza, conforme falamos pelo nosso sistema e pelo whatsapp, suas canecas foram entregue sim, no mesmo endereço que esta no seu cadastro e isso foi lhe informado.

Desde então a senhora não nos disse mais nada e só agora vir reclamar sobre a nossa empresa por esse portal.

Tentamos inúmeras vezes tentar entrar em contato contigo, mas sem sucesso, peço que entre em contato com o Sr. Fábio pelo telefone******* para que seja resolvido por favor.

E para finalizar, veja o número de rastreio informando que foi entregue.
******* - Objeto entregue ao destinatário
06/09/******* 14:19 BRASILIA / DF

Aguardo contato, obrigado.

Equipe O Rei das Canecas.

Réplica da empresa

17/08/2019 às 06:59

Bom dia.

Reclamação infundada apenas para denegrir a imagem da empresa, uma vez que a senhora nunca mais quis nos atender para que confirmasse o recebimento.

Continuamos a disposição.

Obrigado.

E para finalizar, veja o número de rastreio informando que foi entregue.
******* - Objeto entregue ao destinatário
06/09/******* 14:19 BRASILIA / DF

Att,

O Rei das Canecas. Você imagina, a gente realiza!

Em breve com um novo portal de compra para que o cliente possa acompanhar seu pedido pelo e mail, sistema, SMS e Whatsapp.