Desrespeito com o cliente

Question

Tive uma indicação sobre a empresa O Rei Do Box, meu interesse era comprar um box para o meu banheiro. Minha esposa ligou e perguntou se era necessário fazer encomenda antes. O funcionário que atendeu o telefone disse que não era necessário, pois esse tipo de material sempre têm de pronta entrega. No dia seguinte, logo pela manhã, contratei um serviço de carreto e me desloquei até à loja para a compra e retirada do produto. Mas para a minha surpresa, não havia disponibilidade da mercadoria para pronta entrega. Frustrado, fiz a compra com a promessa que a mercadoria estaria disponível no dia seguinte (sexta-feira) ou, no máximo na segunda-feira seguinte.
Fiz uma ligação hoje (terça-feira) e o colaborador me solicitou o número do ******* o número, e ele confirmou qual era o produto (box *******) e afirmou que o mesmo já estava disponível para a retirada. Me desloquei até a organização O Rei do Box novamente e para a minha decepção o produto não havia chegado.
Me sinto muito desrespeitado pelo desdém com que tratam os clientes. O preço é realmente mais em conta em relação aos concorrentes, mas os valores que tenho que desenbolsar com fretes e deslocamentos estão fazendo com que essa compra saia bem além que o esperado e planejado. O barato que sai caro!
NÃO INDICO ESSA EMPRESA!

Accepted Answer

Prezado Leandro, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo não é apenas ter o melhor preço, mas também o melhor atendimento. Nosso estoque de box realmente é à pronta entrega, mas, nem sempre conseguimos prever todas as vendas e pode acontecer de faltar uma peça ou outra. No seu caso, houve um atraso no fornecimento e um erro interno, um funcionário da expedição inseriu no seu pedido a informação que as peças estavam separadas. Quando o senhor entrou em contato pela última vez, o vendedor leu essa informação no sistema e te repassou. Porém, estávamos esperando uma das peças chegar da fábrica, que não fez a entrega no dia combinado. Na terça mesmo (21/05), nosso gerente foi pessoalmente à fábrica buscar sua peça. Ontem, 22/05, apesar de não termos serviço de entrega, nos disponibilizamos a entregar seu material no endereço que o senhor designou sem nenhum custo. Fizemos isso para tentar reparar nosso erro. As pessoas responsáveis já foram advertidas e estamos trabalhando para resolver a questão do fornecimento. Peço mais uma vez que nos desculpem, mesmo tentando agir da melhor maneira possível, erros acontecem e, ao nosso ver, nos cabe tentar resolve-los sem causar prejuízo a ninguém. Estamos à disposição!

Desrespeito com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor