Produto entregue diferente da amostra e recusa de devolução
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 18:59
ID: 249336979
Produto diferente da amostra e recusa de devolução imediata
Fiz a compra de dois tipos de perfumes contratipos: dois frascos de 25ml do 382 L'Interdit (Brand Collection) por R$ 158,00 e 1 frasco Brand Collection 100 - Inspiração Sauvage - 25ml × 1 79,00.
Antes da compra, eu havia testado uma amostra do L'Interdit e gostado muito. Por isso, decidi comprar os frascos maiores. Infelizmente, a fragrância dos produtos entregues não é igual à da amostra que conheci.
Entrei em contato imediato com a loja através do WhatsApp para expor o ocorrido. A resposta que recebi é que eu deveria esperar a maceração do perfume.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho o direito de arrependimento para compras online e posso solicitar a devolução do produto com o devido reembolso dentro do prazo de 7 dias. Não sou obrigada a aceitar um produto diferente do esperado ou a aguardar processos químicos adicionais.
Solicito o cancelamento da compra, as instruções para a logística reversa (devolução) e o estorno do valor pago.