Demora na entrega e estorno de valor pago de sofá
Não respondida
Cuiabá - MT
20/04/2026 às 10:44
ID: 246487211
Em 10 de janeiro de 2026, realizei a compra de um sofá, efetuando o pagamento de 50% do valor precisamente R$ 2.785,00 como entrada, conforme solicitado pela empresa. O prazo informado para entrega era entre o final de fevereiro e início de março.
Criei uma expectativa muito positiva em relação à compra, inclusive me organizei para a chegada do produto e cheguei a considerar a venda do meu sofá atual.
No entanto, após o prazo não ser cumprido, precisei entrar em contato para obter informações e, para minha surpresa, fui informada de que o sofá sequer havia sido fabricado. Confesso que essa situação me causou bastante frustração, principalmente por não ter havido qualquer comunicação prévia por parte da empresa.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Fui informada de que o estorno seria realizado em até 10 dias úteis, porém o prazo também não foi cumprido.
Após novo contato, a empresa informou que realizaria a devolução em até 48 horas, prazo este que igualmente se encerrou sem que o valor fosse restituído.
Mais do que o atraso, o que mais entristece é a quebra de confiança e a falta de transparência durante todo o processo.
Espero, de forma respeitosa, que a empresa possa resolver essa situação o quanto antes, efetuando a devolução do valor pago e demonstrando compromisso com o cliente. Caso contrário, buscarei os meios adequados para a resolução do problema.
Lamento sinceramente ter chegado a esse ponto.