O Rei Dos Colchoes

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Natal - RN

15/04/2021 às 17:18

ID: 122571331

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Fiz uma compra no REI DOS COLCHÕES *******. Dia 12/04/******* às 14h04

- Cama, Colchão e utensílios (travesseiros, capa etc.)

Os utensílios pegamos na loja no ato da compra.

A cama e o colchão - ficou acordado que a entrega seria avisada via telefone onde demos preferência aos Sábados ou qualquer dia em horário de almoço.

A empresa entrou em contato no dia seguinte (13/04/******* - 11h38) perguntando se estávamos em casa - eu disse que não. Apenas em horário de almoço como foi avisado na loja.

Eles então disseram que seria muito tempo para esperar e pediram a gentileza de reagendar para o dia seguinte.

Aceitei numa boa e perguntei o horário para agendarmos com o condomínio. Logo, eles me informaram que nosso produto seria a primeira entrega do dia - 08H da manhã do dia 14/04 e assim ficou agendado.

De imediato documentei o condomínio que moro via e-mail para o tal.

Dia 14/04/******* - preparei o local do recebimento, tomei todos os cuidados logísticos para evitar contaminação, já que tenho idoso no apto. Deixei tudo pronto.

No final, não compareceram! Nem sequer ligaram pra avisar!

Eu pessoalmente entrei em contato às 08h20 e me informaram que ainda estavam na garagem definindo a rota. Informei que não poderia mais esperar porque tinha que ir trabalhar e o combinado era sermos os primeiros.

Logo, reagendamos para dia 15/04/******* -no mesmo horário. Do contrário cancelaríamos a compra ficando apenas com o que já recebemos: os utensílios.

De imediato, avisei a Loja Física por whatsapp do ocorrido expondo a minha indignação e tamanha falta de respeito com o cliente.

Dia 15/04/******* - após termos nos preparado mais uma vez para o recebimento do produto, adivinhem... cometeram a mesma falta de respeito. Não compareceram e não avisaram!!!

Nunca pensei que passaria por tamanho vexame, falta de respeito e e falta de ética com a qual me deparei com essa empresa.

Entrei em contato com a loja comunicando pela segunda vez o ocorrido e por fim solicitando o reembolso do produto.

Tentaram se justificar, querendo reagendar pela terceira vez... mas não achei mais cabível um reagendamento diante de tanto vexame. E pedi o reembolso parcial (apenas dos produtos não entregues).

O diretor da loja, via telefone pediu para que o vendedor me avisasse que não iria estornar e que procurasse meus direitos.

Simples assim! Mais de R$ 3 mil reais perdidos - Sem um pingo de pudor, a referida empresa prefere que entremos com demanda judicial para solução.

A que ponto chegamos! Indignação Total! Não recomendo jamais!!!

Espero ter ajudado aos futuros clientes a não terem o mesmo problema. Aqui da mesma forma que eu fui.