Falta de respeito, dissimulação e cinismo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2016 às 12:40
ID: 16834696
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDevido a um problema relativamente pequeno na descarga do meu banheiro (um filete fino de água correndo direto na parte interna do vaso), liguei no dia 23/12 para o REI DOS REPAROS explicando o problema e solicitando orçamento e manutenção. Foi me falado por telefone pelo atendente ERNESTO que era um problema de troca de reparo da descarga e que iria ser cobrado um valor extra pela urgência, totalizando ******* REAIS. Achei estranho alguém me dar um orçamento sem ver o problema pessoalmente, mas confiei, afinal os especialistas são eles e não eu. Enfim, o atendente disse ainda que iria me enviar um email informando o horário de atendimento para o dia seguinte, e que eu deveria fazer a confirmação por email. Algumas horas depois chegou o email, ao qual eu respondi em cerca de 10 minutos, dando ok para o orçamento e perguntando qual seria o horário, mas NINGUÉM ME RESPONDEU DE VOLTA DANDO QUALQUER POSIÇÃO SOBRE O HORÁRIO DO ATENDIMENTO.
No dia seguinte (24/12) pela manhã chegou o funcionário FRANCISCO. Ele chegou SEM QUALQUER AVISO, e POR SORTE EU ESTAVA EM CASA. Expliquei o problema ao funcionário, ele abriu o acionador de descarga e disse para descermos para comprar o kit de reparo da descarga, e eu ainda comentei que o último bombeiro tinha ido ver esse problema há pouco mais de um mês e havia trocado o reparo. Fomos na loja embaixo da minha casa e compramos o kit e depois de algumas tentativas, mais uma segunda vez para comprarmos lixa, e depois mais uma terceira para a compra de vaselina sólida. Voltamos e após algumas tentativas, em determinado momento ele entregou o serviço como pronto e eu falei que ainda havia um pouquinho de nada de água escorrendo, e ele disse que ia ficar mais um pouquinho assim por conta da vaselina que ainda iria se espalhar pelo mecanismo até vedar por completo esse escapamento de água. OBS.: antes de o Francisco chegar eu liguei para a loja para tentar descobrir o horário da vinda do técnico, mas ninguém atendeu o telefone, e imaginei que a loja não estaria aberta por ser véspera de Natal, Por esse motivo, peguei o telefone do Francisco antes de ele ir embora. IMPORTANTE DIZER QUE, ALÉM DOS ******* REAIS DA MÃO DE OBRA, GASTEI QUASE 70 REAIS DE MATERIAL.
Cerca de uma ou duas horas depois da saída dele, a água da descarga começou a jorrar fortemente inundando o meu banheiro. Após fechar o registro geral, liguei para a loja e como ninguém atendeu, liguei diretamente para o Francisco, expliquei a situação, e ele disse que em pouco tempo estaria de volta. De fato, cerca de meia hora depois ele retornou. Disse e me mostrou que o vazamento ocorreu no rabicho (cano de água limpa que sai da parede e entra no vaso), reposicionou a borracha de vedação e foi embora, sem cobrar nada além.
Cerca de mais duas horas depois, o rabicho rompeu novamente inundando novamente todo o meu banheiro. Mas como era véspera da Natal, imaginei que o técnico já estaria longe, então não liguei para ele.
Mesmo com o registro individual do vaso fechado, quando eu abria o registro geral do banheiro, o vazaemento original ainda continuava um pouco, então ficou inviável deixar o registro geral aberto e fechei ele. Como era Natal, assim ficou até segunda-feira, dia 28. Durante esses dias fomos obrigados a tomar banho primeiramente quente pois a água quente não passava pelo registro geral. Banho quente neste calor infernal do verão do Rio de Janeiro. Posteriormente pensamos que poderíamos desligar o registro de gás para que o banho fosse frio. Mas temos um bebê em casa, e obviamente era torturante ele ter que tomar um banho ou totalmente gelado ou totalmente quente.
Enfim, na segunda-feira dia 28 liguei para o Rei dos Reparos novamente, explicando o ocorrido. Inicialmente falei com o Ernesto, mas depois me perdi, porque parece que havia 3 pessoas falando comigo no telefone no viva-voz, sem se identificarem individualmente. Mas o Ernesto disse que então tentaria me encaixar no dia seguinte (terça 29) às 16h ou então somente da quarta-feira de manhã. EU RESPONDI QUE PARA MIM SÓ DARIA NA TERÇA, POIS NA QUARTA ESTARIA TRABALHANDO, E DISSE QUE NÃO DESSE PRA MARCAR NA TERÇA, QUE JÁ ME DEVOLVESSE LOGO O DINHEIRO POIS EU IRIA CONTRATAR OUTRO BOMBEIRO PARA IR NA TERÇA-FEIRA. Aí então o Ernesto disse que então iria conseguir marcar o encaixe para terça-feira mesmo, às 16h. Eu então aceitei a proposta.
IMPORTANTE SALIENTAR QUE FUI PERGUNTANDO DE FORMA INSISTENTE E DESELEGANTE CERCA DE 10 VEZES SE EU HAVIA PAGO ALGUM DINHEIRO POR FORA PARA O BOMBEIRO, E EU RESPONDI TODAS AS VEZES QUE NÃO.
No dia seguinte (29/12), simplesmente ninguém apareceu ou deu satisfação nenhuma. EU ENVIEI UM EMAIL FALANDO SOBRE O FATO MAS FUI SOLENEMENTE IGNORADO. Como eu estava ocupado, minha esposa ligou para a empresa e foi atendida pelo Gabriel, o qual pediu desculpas e pareceu se mostrar bastante solícito e pediu para que ligássemos novamente em 20 minutos. Eu liguei após 20 minutos, e ele disse que ainda estava tentando arrumar alguém pra ir. Ele disse que ia ligar novamente em alguns minutos. Como quase duas horas depois ele não ligou de volta, resolvi ligar, e ele me pediu mais 10 minutos. Só quase às 22h é que consegui uma conclusão do Gabriel, dizendo que no dia seguinte, no primeiro horário, às 9h da manhã viriam duas pessoas: o encarregado e mais o bombeiro (não me deu certeza de que seria o mesmo bombeiro da outra vez ou não, mas disse que o encarregado viria com certeza). Eu disse que o horário estava ok, porque eu precisava estar às 11h no trabalho. Ele me perguntou mais algumas vezes se eu paguei alguma coisa a mais para o bombeiro.
No dia seguinte (30/12), acordei cedo e levei meu filho de táxi para a casa da minha mãe, GASTANDO 70 REAIS DE IDA E VOLTA DE TÁXI PARA PODER ESTAR EM CASA ÀS 9H. NINGUÉM VEIO. Liguei para o celular da empresa e para a minha surpresa, quando eu me identifiquei no telefone, me perguntaram se o problema estava resolvido.... Eu disse que não, que não tinha ido ninguém na minha casa! A pessoa no telefone disse que o bombeiro havia dito que tinha ido na minha casa e que o conserto havia sido feito. De repente o cara do telefone pede um minutos para verificar e fica completamente descontrolado, xingando loucamente aos berros uma terceira pessoa, comigo na linha esperando, ou seja, sem o menor respeito ou educação com o cliente. Fiquei realmente abismado com o fato. Depois de aguardar vários minutos o ataque de nervos do Michel ou do Gabriel, ele me disse que ia enviar o encarregado e o bombeiro imediatamente na minha casa. Eu disse que estava no trabalho, mas como trabalhava perto poderia voltar para recebê-los. Pedi apenas para me ligarem quando estiverem na minha portaria para que eu só saísse do trabalho quando realmente tivessem chegado.
Em seguida o Ernesto me liga dizendo que em 20 minutos o bombeiro estaria chegando. Eu perguntei sobre o encarregado e o Ernesto disse que o encarregado viria também mas chegaria depois. Lá fui eu pra casa.
Quando o bombeiro chegou, ajeitou primeiramente a borracha de vedação do rabicho novamente e DISSE QUE A MESMA HAVIA SE DESLOCADO POR CAUSA DA PRESSÃO FORTE E EXCESSIVA QUE A ÁGUA DA DESCARGA ESTAVA FAZENDO. ******* QUE A PRESSÃO FORTE E EXCESSIVA DA ÁGUA FOI DEFINIDA E REGULADA POR ELE MESMO NO DIA 24/12. OU SEJA, FOI A REGULAÇÃO DELE QUE CAUSOU O DESCOLAMENTO DA BORRACHA DE VEDAÇÃO DO RABICHO. Ele regulou o registro individual da descarga deixando-o mais fraco, de forma que não houvesse pressão excessiva sobre o rabicho. Com isso, o corrimento de água (problema original) zerou. Maravilha, finalmente parecia estar tudo resolvido. O Michel ou Gabriel me perguntaram por telefone se estava resolvido e eu respondi que parecia que sim, mas não sabia se iria durar já que o serviço do dia 24 não durou nem algumas horas. Ah, e não veio o tal encarregado sobre o qual o Ernesto me garantiu que viria.
Porém já no dia seguinte (31/12), o problema do filete de água (problema original) retornou. Além disso, a pressão de água deixada pelo bombeiro não era suficiente para descer absolutamente nada, nem mesmo papel higiênico limpo. Voltei a reclamar, desta vez através do whatsapp para que tivesse tudo documentado, pois entendi que falar por telefone com a empresa é um risco grande, pois depois dizem que não falaram isso ou aquilo, que eu entendi errado, enfim. O cara do whatsapp reclamou que eu havia dito no dia anterior que o problema estava resolvido. Eu expliquei que o problema original tinha voltado no dia seguinte, e que a descarga não tinha força pra descer nada. ENVIEI TAMBÉM UM VÍDEO MOSTRANDO QUE A DESCARGA ESTAVA ACIONANDO SOZINHA DE FORMA INTERMITENTE E ALEATÓRIA. DEPOIS ENVIEI UM VIDEO NO QUAL TINHA UM COCÔ BOIANDO QUE NÃO DESCIA DE JEITO NENHUM. TAMBÉM E POSSÍVEL VER NO VIDEO QUE A DESCARGA ESTÁ DISPARADA. Isso tudo no dia 31. Somente no dia 04/01 é que obtive resposta, apesar de todas as mensagens estarem marcadas como recebidas no whatsapp.
Foi agendada por email então uma visita para o dia 15/01. Nesta visita, o mesmo bombeiro solicitou novamente a compra de outro kit de reparo de descarga. APÓS A TENTATIVA DE CONSERTO, O BOMBEIRO ME INFORMOU QUE O MEU PROBLEMA NÃO ERA AQUELE, QUE NÃO TINHA CONSERTO E QUE EU DEVERIA REALIZAR A TROCA DO SISTEMA DE DESCARGA INTEGRALMENTE, ou seja, quebrar parede e tal, mas que não tinha ferramentas e equipamentos para começar o serviço no dia. Enviei um audio via whatsapp para o Michel, informando que agora que estava tudo esclarecido sobre o problema de fato ser outro, e que então para não sair no prejuízo dos ******* reais, iria fazer a obra com eles, solicitando desconto dos ******* reais já pagos inutilmente, assim como os 70 reais gastos em peças que na realidade não se faziam necessárias de serem trocadas. DEMOROU UM MÊS PARA QUE EU OBTIVESSE UMA RESPOSTA POR EMAIL, AINDA ASSIM PORQUE EU INSISTI ALGUMAS VEZES DURANTE ESSE PERÍODO. Na resposta, ficou agendada uma visita para o dia 18/01, às 9h. Como me enrolei com meu filho na saída para a escola, deixei avisado na portaria que eu me atrasaria cerca de 15 minutos. Acabei retornando somente às 9:20, mas o bombeiro já havia ido embora. Não pôde esperar 20 minutos por mim.
Desta forma, continuo tendo que usar paliativos para a descarga (tenho que usar uma chave de fenda para abrir e fechar o acionador) a cada vez que vou no banheiro. Essa situação dura desde o dia 23/12 e hoje já é 18/02. ******* que fui obrigado a passar o Natal e Ano Novo recebendo a família tendo que dar descarga com baldes dágua.
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Resposta da empresa
18/02/2016 às 15:16
Olá Sr Leonardo boa tarde,
Vamos lá o agendamento e a contração foi feita de forma escrita e documentada via e-mail e aceite do orçamento e sua anuência na contratação assim o atendimento foi agendado como documentou-se note que há uma agenda que de acordo com os serviços e deslocamento faz com que se emita a ordem de serviços a sua colocação de que alguém chega sem aviso é infundada e até me desculpe a sinceridade sem nexo.
O senhor informa que não havia atendimento mas a empresa funcionava normalmente, e o que gera uma situação desgastante e estranha é o fato de o senhor ter pedido o telefone do técnico, gravado e ligado para o profissional diretamente e feito com ele diretamente a contratação de outro tipo de intervenção que não fora contratada á margem do conhecimento da empresa que possui canais como aplicativo whats app, e-mail, chat on line, e etc. antes haver mencionado o retorno do problema porque não enviou um e-mail narrando o que houve e apenas reclamou e deu ciência a empresa, VEJA que quando surgiu o problema utilizou estes canais.
Mais uma vez nos colocamos a sua disposição, note que para tentar auxiliá-lo num problema que dizem respeito ao senhor e ao técnico que informou que o senhor o pediu que FIZESSE UM SERVIÇO FORA DO HORÁRIO DE TRABALHO DELE NA EMPRESA.
Hoje como anteriormente enviamos um profissional para atendê-lo e este como documentou junto a portaria de seu imóvel aguardou 42 MINUTOS MAS O SENHOR NÃO ESTAVA EM SEU IMÓVEL MESMO TENDO SIDO FEITO O AGENDAMENTO NO HORÁRIO QUE INFORMOU SER MELHOR PARA O SENHOR.
Estamos a sua disposição como informamos para buscar auxílio-lo como exposto em e-mail nos propusemos a ir pela TERCEIRA VEZ A SEU IMÓVEL PARA VERIFICAR UMA CONTRATAÇÃO FEITA DIRETAMENTE AO TÉCNICO COMBINADA COM ELE EM SEU TELEFONE PARTICULAR.
Somos gratos mais uma vez e reiteramos nosso interesse em tê-lo como cliente
Réplica da empresa
18/02/2016 às 15:17
Olá Sr Leonardo boa tarde,
Vamos lá o agendamento e a contração foi feita de forma escrita e documentada via e-mail e aceite do orçamento e sua anuência na contratação assim o atendimento foi agendado como documentou-se note que há uma agenda que de acordo com os serviços e deslocamento faz com que se emita a ordem de serviços a sua colocação de que alguém chega sem aviso é infundada e até me desculpe a sinceridade sem nexo.
O senhor informa que não havia atendimento mas a empresa funcionava normalmente, e o que gera uma situação desgastante e estranha é o fato de o senhor ter pedido o telefone do técnico, gravado e ligado para o profissional diretamente e feito com ele diretamente a contratação de outro tipo de intervenção que não fora contratada á margem do conhecimento da empresa que possui canais como aplicativo whats app, e-mail, chat on line, e etc. antes haver mencionado o retorno do problema porque não enviou um e-mail narrando o que houve e apenas reclamou e deu ciência a empresa, VEJA que quando surgiu o problema utilizou estes canais.
Mais uma vez nos colocamos a sua disposição, note que para tentar auxiliá-lo num problema que dizem respeito ao senhor e ao técnico que informou que o senhor o pediu que FIZESSE UM SERVIÇO FORA DO HORÁRIO DE TRABALHO DELE NA EMPRESA.
Hoje como anteriormente enviamos um profissional para atendê-lo e este como documentou junto a portaria de seu imóvel aguardou 42 MINUTOS MAS O SENHOR NÃO ESTAVA EM SEU IMÓVEL MESMO TENDO SIDO FEITO O AGENDAMENTO NO HORÁRIO QUE INFORMOU SER MELHOR PARA O SENHOR.
Estamos a sua disposição como informamos para buscar auxílio-lo como exposto em e-mail nos propusemos a ir pela TERCEIRA VEZ A SEU IMÓVEL PARA VERIFICAR UMA CONTRATAÇÃO FEITA DIRETAMENTE AO TÉCNICO COMBINADA COM ELE EM SEU TELEFONE PARTICULAR.
Somos gratos mais uma vez e reiteramos nosso interesse em tê-lo como cliente
Réplica do consumidor
18/02/2016 às 16:12
- Sobre ter anotado o telefone do técnico: Pouco antes da chegada dele, liguei para a loja para saber do horário de atendimento, porém ninguém atendeu. Imaginei que por conta de ser véspera da Natal, não houvesse ninguém na empresa, somente profissionais atendendo na rua. Antes do técnico ir embora, como ele não tinha me dado nenhuma folha de serviço como garantia ou sequer um recibos dos ******* reais, perguntei como faria em caso de possíveis problemas na descarga, e ele me deu o número do celular dele, que eu sinceramente nem sei se é número pessoal ou número corporativo dele. Depois que ele foi embora, quando houve um grande vazamento, minha esposa ligou para o telefone da loja e novamente ninguém atendeu, e aí nesse momento resolvemos ligar para o número que o técnico havia nos passado.
- Sobre contratar intervenções fora do serviço contratado: Quando houve o grande vazamento, após a saída do técnico da minha casa, liguei pra ele informando o acontecido. Ele sem titubear disse que voltaria em breve. E quando voltou pouco tempo depois, recolocou a borracha do rabicho do vaso sanitário no lugar, e não disse nada que isso estava fora do serviço contratado, e nem me cobrou um centavo sequer por isso. Aliás, vale a pena dizer que, se eu chamei a empresa para consertar minha descarga, era meio óbvio para mim que aquilo estava dentro do serviço contratado.
- Sobre ter pedido para o técnico realizar serviço fora do horário de funcionamento da empresa: Não pedi nada. Apenas liguei para ele informando do vazamento e ele disse que como ainda estava próximo voltaria. Isso foi por volta da hora do almoço, e quando saiu ele disse que ainda iria atender outro cliente num bairro próximo. Não entendi esse fora de horário, mas de qualquer forma mesmo que ele tivesse uma escala louca de trabalho, deveria ter me dito ao telefone que não poderia realizar o atendimento porque estava fora do horário de trabalho da empresa, ou que iria ter que cobrar por fora, ou qualquer coisa do gênero. Vocês estão querendo jogar em mim a culpa de o técnico ter me atendido, segundo vocês, fora da política da empresa, porém sem eu fazer a menor ideia disso.
- Hoje de fato, eu me atrasei. Me atrasei 20 minutos, e não 42, como alega o técnico, e como prova a filmagem que já estou em mãos da câmera de segurança do condomínio mostrando a hora de saída do funcionário de vocês. De qualquer forma, pergunto o que são os meus 20 minutos de atraso diante de: a) um mês de espera por uma singela resposta da empresa; b) dois dias consecutivos de espera minha pelo técnico da empresa, nos quais tomei dois bolos sem a menor satisfação da empresa; c) quase dois meses com minha descarga funcionando ridiculamente, tendo inclusive passado Natal e Ano Novo com meus familiares tendo que dar descarga com baldes dágua?