Pedido não entregue no dia da festa, falta de comunicação e dificuldade no reembolso

Question

Fiz uma encomenda de grande quantidade para festa, a comunicação já estava sendo feita uma semana antes de encomendar. O atendimento me instruiu a fazer a encomenda um dia antes, pelo site, escolher a loja de retirada, agendar o dia e o horário de recebimento. No dia da festa, não recebemos nenhuma notícia até 1h depois do combinado, entrei em contato e o atendimento pediu desculpas porque esquecerem de fazer a encomenda. Depois que entrei em contato, solicitaram o Uber entrega e entraram em prodção, mas o preimeiro Uber o
cancelado. Outra atendente solicitou novamente um Uber, mas para o endereço errado. Quando finalmente conseguiram chamar o Uber para o endereço correto e com o pedido pronto, nenhum entregador aceitou. As atendentes não me atualizavam, não conversavam, só me pediam para aguardar o Uber. Me senti muito envergonhada porque não servi os salgados na festa, as pessoas cobravam mas não tinha nem notícias. Precisei acabar a festa antes do horário planejado pela falta de comida. Confiei nessa loja porque tinha um bom feedback. Agora estou tentando entrar em contato para solicitar o reembolso mas ninguém me responde, não atendem o telefone.