Torta não entregue e valor não reembolsado.

Question

Boa noite. Fiz um pedido de uma torta com entrega delivery na empresa O Salgadão. Fui informa que o meu pedido saiu para entrega. Contudo, o pedido não chegou na minha residência. O motorista não acertou chegar no meu endereço. A atendente entrou em contato comigo e me pediu para ir até a rua principal para fazer a retirada, pois o motorista informou que não iria entrar na rua. Segundo a atendente, o aplicativo da Uber direcionou o motorista para outro endereço. Eu fui até a entrada da rua e o motorista tinha cancelado a corrida e segundo a atendente retornado para a loja. Eu fiquei indignada. Perguntei a mesma o que seria feito e ela respondeu que só teria a torta na loja de Tancredo Neves. Eu perguntei se teria como cancelar o pedido e ela me disse que sim. Enviei o meu Pix e aguardei o valor. Contudo, eles não fizeram o reembolso. Eu enviei o Pix exatamente as 17:55 e nada de reembolso.