produto enviado errado e nunca recebi o correto
Resolvido
Resende - RJ
12/09/2016 às 13:05
ID: 20873345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra em agosto de ******* de um organizador de livros de cavalo marinho( que ainda sonho receber) e ao invés disso recebi um organizador de banho de sapinho ( produto errado ) , entrei em contato e realizei a devolução nos correios , sem sequer um pedido de desculpas... E desde então não recebi notícias de meu produto de cavalo marinho, está a caminho?
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Resposta da empresa
12/09/2016 às 14:55
Olá Luana, boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, queremos nos desculpar pelo ocorrido com o seu pedido e agradecê-la pelo contato. Sabemos da ansiedade que temos ao comprar algo pela internet e sentimos muito que você tenha recebido o produto errado.
No mesmo dia que lhe encaminhamos o código para devolução do sapinho já autorizamos a equipe de expedição a enviar o seu produto correto. Porém, estamos apurando onde houve erro, pois já era para você tê-lo recebido. Iremos verificar se houve algum problema em nossa expedição ou se foi algum problema junto aos Correios.
De qualquer maneira, queremos resolver o seu caso o mais rápido possível, por isso, estaremos enviando hoje mesmo, dia 12-09 o Cavalo Marinho que comprou via E-SEDEX. Esperamos que goste do produto e que possa aproveitá-lo.
Apenas também para informá-la que tentamos contato através dos telefones fornecidos, sem sucesso. Qualquer dúvida, estamos à total disposição através de nossos e-mails e telefones de contato.
Atenciosamente,
O Sapo e a Princesa
Consideração final do consumidor
23/11/2021 às 17:27
tranquilo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9